Técnico De Suporte De Informática

Associação Franciscana De Ensino Senhor Bom Jesus; Jaraguá do Sul; À distance; BRL 45 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Trabalho 100% remoto

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-alimentação

Résumé du poste

Associação Franciscana De Ensino Senhor Bom Jesus procura um Analista de Suporte Técnico para atuar de forma remota, apoiando clientes e corretores com dúvidas sobre apólices, coberturas e procedimentos de seguros. Será o elo entre clientes e áreas internas, buscando soluções técnicas com clareza e eficiência.

O candidato ideal possui formação em TI, excelente comunicação e experiência em atendimento, com capacidade de trabalhar remotamente e gerenciar múltiplos atendimentos ao mesmo tempo.

Qualifications

• Ensino Superior Completo ou em andamento.
• Boa interpretação de texto.
• Experiência com atendimento.
• Boa comunicação, organização e responsabilidade.

Responsabilités

• Atender clientes através dos canais de comunicação.
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
• Identificar e buscar resolução da demanda.
• Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando precisar.
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3.
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Connaissances

Boa interpretação de texto

Excelente comunicação

Atendimento ao cliente

Proatividade

Formation

Superior completo ou em andamento

Outils

CRM

Sistema de tickets

Office

Description du poste

• Empregos para Técnico de suporte de informátic...

Descrição Do Trabalho

Habilidades:

Boa interpretação de texto.

Experiência com atendimento.

Boa comunicação, organização e responsabilidade.

Formação:

Ensino Superior Completo ou em andamento.

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e buscar resolução da demanda;
• Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando precisar;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Nosso cliente busca um Analista de Seguros - Suporte Técnico proativo para integrar sua equipe em Joinville. Nesta função, você será o ponto focal para auxiliar clientes e corretores com dúvidas técnicas sobre apólices, coberturas e processos operacionais de seguros. Seu papel será crucial para garantir a clareza e a eficiência na comunicação, resolvendo questões complexas e direcionando os casos para as áreas competentes. O candidato ideal terá um excelente conhecimento do mercado de seguros e habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas.

• Fornecer suporte técnico e operacional de alto nível a clientes e corretores de seguros, respondendo a dúvidas sobre apólices, coberturas e procedimentos.
• Analisar e interpretar termos de apólices para esclarecer dúvidas e resolver problemas relacionados à contratação e vigência.
• Orientar os clientes sobre os passos necessários para acionar sinistros, emitir endossos ou realizar outras operações.
• Documentar interações com clientes e corretores, registrando as soluções aplicadas e o feedback recebido.
• Colaborar com outras áreas (subscrição, sinistros, comercial) para agilizar a resolução de questões técnicas complexas.
• Identificar tendências em consultas e problemas recorrentes, propondo melhorias nos processos e na comunicação.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico no setor de seguros.
• Conhecimento sólido sobre os diferentes tipos de seguros (vida, auto, residencial, empresarial) e suas coberturas.
• Habilidade em interpretar documentos técnicos e linguagem de seguros.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia.
• Capacidade de resolução de problemas e de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Familiaridade com sistemas de gestão de clientes (CRM) e plataformas de seguros.
• Salário competitivo e oportunidades de bônus por qualidade no atendimento.
• Trabalho presencial em um escritório moderno em Joinville.
• Plano de saúde e odontológico.
• Treinamentos contínuos sobre produtos e serviços de seguros.
• Ambiente de trabalho dinâmico e com oportunidades de desenvolvimento de carreira.

Nosso cliente busca um(a) Analista de Suporte Técnico Remoto recém-formado(a) para se juntar à sua equipe de tecnologia, atuando de forma totalmente remota. Se você tem paixão por resolver problemas técnicos, é comunicativo(a) e busca uma carreira na área de TI, esta é a sua oportunidade. Você será fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo suporte técnico de excelência e ajudando a solucionar dúvidas e incidentes.

Sobre a Vaga

Nosso cliente busca um(a) Analista de Suporte Técnico Remoto recém-formado(a) para se juntar à sua equipe de tecnologia, atuando de forma totalmente remota. Se você tem paixão por resolver problemas técnicos, é comunicativo(a) e busca uma carreira na área de TI, esta é a sua oportunidade. Você será fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo suporte técnico de excelência e ajudando a solucionar dúvidas e incidentes.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários por telefone, e-mail e chat, solucionando problemas de hardware e software.
• Diagnosticar e resolver incidentes técnicos de forma remota.
• Documentar as solicitações de suporte e as soluções aplicadas no sistema de ticketing.
• Orientar os usuários na utilização de sistemas e ferramentas.
• Escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário.
• Manter-se atualizado(a) sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Requisitos

• Formação completa em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas afins.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux) e pacote Office.
• Familiaridade com redes de computadores e conceitos básicos de hardware.
• Excelente habilidade de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
• Proatividade e habilidade para trabalhar de forma autônoma em um ambiente remoto.

Benefícios

• Salário competitivo.
• Trabalho 100% remoto.
• Plano de saúde e odontológico.
• Vale-alimentação.
• Oportunidades de desenvolvimento e treinamento na área de TI.
• Ambiente de trabalho flexível e colaborativo.