Analista De Suporte Sr | Bilíngue

Rock World; Rio de Janeiro; Remote; BRL 50,000 - 89,000; Full time

Job summary

A Rock World está recrutando um Analista de Suporte Técnico Remoto com atuação integralmente remota para atuar em telecomunicações. O profissional atenderá clientes via digital e telefone, diagnosticando e solucionando problemas de internet, telefonia e TV, com foco na satisfação e retenção.

Você realizará suporte técnico remoto, documentará atendimentos no CRM e Escaladas..

Qualifications

• Experiência comprovada em suporte técnico ao cliente, preferencialmente em telecomunicações.
• Sólido conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP), Wi‑Fi e configuração de equipamentos (modems, routers).
• Proficiência em sistemas de atendimento e gerenciamento de chamados (ticketing systems).
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, clareza na explicação de conceitos técnicos e empatia.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico remoto para clientes, abordando questões de rede, internet, telefonia e TV.
• Diagnosticar problemas com ferramentas de diagnóstico remoto e informações do cliente.
• Guiar clientes na solução de problemas de hardware e software relacionados a telecomunicações.
• Documentar atendimentos, problemas e soluções no CRM.
• Escalar casos que requeiram intervenção de equipes de campo ou níveis superiores.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções frequentes.

Skills

TCP/IP

DNS

DHCP

Wi‑Fi

Modems & Routers

Ticketing Systems

Comunicação

Empatia

Tools

Sistemas de Atendimento/Chamados

Job description

• Empregos para Analista de suporte sr bilíngue ...

Analista de Suporte Técnico Remoto (Telecomunicações)

Descrição Do Trabalho

Nosso cliente está recrutando um Analista de Suporte Técnico Remoto com experiência em Telecomunicações para trabalhar em um ambiente totalmente remoto. Esta posição é crucial para oferecer suporte excepcional aos nossos clientes, resolvendo uma ampla gama de problemas técnicos relacionados a serviços de internet, telefonia e TV. O profissional será a linha de frente no atendimento ao cliente, diagnosticando e solucionando questões complexas através de canais digitais e telefônicos, garantindo a máxima satisfação e retenção dos usuários. Buscamos um indivíduo apaixonado por tecnologia, com excelentes habilidades de comunicação e empatia, que prospera em um modelo de trabalho flexível e com autonomia, contribuindo ativamente para a reputação de excelência da empresa.

Sobre a Vaga

Nosso cliente está recrutando um Analista de Suporte Técnico Remoto com experiência em Telecomunicações para trabalhar em um ambiente totalmente remoto. Esta posição é crucial para oferecer suporte excepcional aos nossos clientes, resolvendo uma ampla gama de problemas técnicos relacionados a serviços de internet, telefonia e TV. O profissional será a linha de frente no atendimento ao cliente, diagnosticando e solucionando questões complexas através de canais digitais e telefônicos, garantindo a máxima satisfação e retenção dos usuários. Buscamos um indivíduo apaixonado por tecnologia, com excelentes habilidades de comunicação e empatia, que prospera em um modelo de trabalho flexível e com autonomia, contribuindo ativamente para a reputação de excelência da empresa.

Principais Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico especializado remotamente para clientes, abordando questões de configuração de rede, acesso à internet, telefonia e TV.
• Diagnosticar problemas técnicos complexos através de ferramentas de diagnóstico remoto e análise de informações fornecidas pelo cliente.
• Guiar clientes na solução de problemas de hardware e software relacionados aos serviços de telecomunicações.
• Documentar detalhadamente todos os atendimentos, problemas relatados e soluções aplicadas no sistema de CRM.
• Escalar casos que exigem intervenção de níveis superiores ou equipes de campo, garantindo a continuidade do atendimento.
• Contribuir para a base de conhecimento, atualizando artigos e FAQs com base nas soluções mais frequentes.

Requisitos

• Experiência comprovada em suporte técnico ao cliente, preferencialmente em empresas de telecomunicações.
• Sólido conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP), Wi‑Fi e configuração de equipamentos (modems, routers).
• Proficiência em sistemas de atendimento e gerenciamento de chamados (ticketing systems).
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, clareza na explicação de conceitos técnicos e empatia