Agente De Atendimento E Solução

Itaú Unibanco; São Paulo; Remote; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Bônus por desempenho

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-cultura

Auxílio home office

Job summary

Itaú Unibanco está buscando um Especialista em Atendimento ao Cliente Remoto para atuar de forma 100% remota, com base em Porto Alegre. Você conduzirá atendimentos via chat, telefone e e-mail, resolvendo dúvidas com eficiência e mantendo o foco na experiência do usuário.

O profissional ideal possui excelente comunicação em português, experiência com CRM e capacidade de trabalhar de forma autônoma em um ambiente remoto.

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de suporte.
• Autodisciplina para trabalhar de forma remota e independente.

Responsibilities

• Atender clientes através de canais remotos (telefone, e-mail, chat, redes sociais).
• Documentar interações e transações com clientes no CRM.
• Resolver problemas e reclamações com rapidez e eficácia, visando a satisfação do cliente.
• Colaborar com equipes internas para soluções de questões complexas.
• Contribuir para conteúdos de autoatendimento, como FAQs e guias.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Multitarefa

Education

Ensino médio completo

Job description

• Empregos para Agente de atendimento e solução ...

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Especialista em Atendimento ao Cliente Remoto

Nosso cliente está recrutando um(a) Especialista em Atendimento ao Cliente para trabalhar de forma totalmente remota, com base em Porto Alegre . Esta função é essencial para oferecer suporte excepcional aos nossos usuários, garantindo que todas as suas dúvidas e necessidades sejam atendidas com eficiência e cortesia. Buscamos um profissional dedicado, com excelente comunicação e capacidade de resolver problemas de forma autônoma. Você fará parte de uma equipe colaborativa e de alto desempenho, onde o foco é a experiência do cliente, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional contínuo em um ambiente que valoriza a iniciativa e a expertise.

Sobre a Vaga

Nosso cliente está recrutando um(a) Especialista em Atendimento ao Cliente para trabalhar de forma totalmente remota, com base em Porto Alegre . Esta função é essencial para oferecer suporte excepcional aos nossos usuários, garantindo que todas as suas dúvidas e necessidades sejam atendidas com eficiência e cortesia. Buscamos um profissional dedicado, com excelente comunicação e capacidade de resolver problemas de forma autônoma. Você fará parte de uma equipe colaborativa e de alto desempenho, onde o foco é a experiência do cliente, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional contínuo em um ambiente que valoriza a iniciativa e a expertise.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar consultas de clientes por diversos canais (chat, e-mail, telefone), garantindo respostas rápidas e precisas.
• Documentar todas as interações com clientes de forma detalhada e organizada.
• Identificar e resolver problemas técnicos e de usabilidade dos nossos produtos/serviços.
• Prover soluções personalizadas e orientações claras aos clientes.
• Escalar problemas não resolvidos para equipes especializadas, acompanhando o desenrolar.
• Contribuir ativamente com ideias para aprimorar os processos de atendimento e a experiência geral do cliente.

Requisitos

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficaz.
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de suporte.
• Autodisciplina e capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto.
• Ensino médio completo; formação superior é um diferencial.

Benefícios

• Salário competitivo e bônus por desempenho.
• Trabalho 100% remoto.
• Plano de saúde e odontológico.
• Vale-cultura.
• Auxílio home office.

Especialista de Atendimento ao Cliente Remoto

Trabalho visualizado

Descrição Do Trabalho

Nosso cliente está em busca de um(a) Especialista de Atendimento ao Cliente Remoto dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à sua equipe. Esta posição é fundamental para fornecer suporte excepcional e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes, independentemente de sua localização. Você será responsável por entender profundamente as necessidades dos clientes, resolver suas dúvidas e problemas com eficiência e garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Se você é um(a) comunicador(a) nato(a), gosta de resolver desafios e prefere trabalhar de forma flexível e remota, esta vaga é perfeita para você.

Sobre a Vaga

Nosso cliente está em busca de um(a) Especialista de Atendimento ao Cliente Remoto dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à sua equipe. Esta posição é fundamental para fornecer suporte excepcional e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes, independentemente de sua localização. Você será responsável por entender profundamente as necessidades dos clientes, resolver dúvidas e problemas com eficiência e garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Se você é um(a) comunicador(a) nato(a), gosta de resolver desafios e prefere trabalhar de forma flexível e remota, esta vaga é perfeita para você.

Principais Responsabilidades

• Atender clientes através de diversos canais de comunicação remotos (telefone, e-mail, chat, redes sociais).
• Identificar as necessidades dos clientes, fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
• Resolver problemas e reclamações de forma rápida e eficaz, buscando a satisfação total do cliente.
• Documentar todas as interações e transações com os clientes no sistema CRM.
• Colaborar com equipes internas para solucionar questões complexas e garantir a melhor experiência ao cliente.
• Contribuir para a criação de conteúdo de autoatendimento, como FAQs e guias.

Requisitos

• Experiência anterior em atendimento ao cliente , suporte ou funções relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de comunicação online.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com forte autodisciplina e organização.
• Habilidade para solucionar problemas e pensar criticamente em um ambiente dinâmico.
• Conexão de internet estável e ambiente de trabalho adequado para home office.