Técnico De Rede

Estrelas Tecnologia Da Informacao Ltda; Paço do Lumiar; Remote; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Equipamentos fornecidos para trabalho

Job summary

A Estrelas Tecnologia Da Informacao Ltda busca um Analista de Suporte Técnico em Redes para atuar 100% remoto. O profissional será responsável por suporte de primeira e segunda linha, diagnóstico de conectividade, configuração de equipamentos e documentação de tickets, atendendo clientes de telecomunicações e TI.

É exigido ensino médio completo; formação técnica ou superior em Redes/TI/Telecomunicações é um diferencial.

Qualifications

• Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em telecomunicações ou TI.
• Sólidos conhecimentos em TCP/IP, redes Wi‑Fi e configuração de modems/ roteadores.
• Ensino médio completo; formação técnica ou superior em redes/TI/telecomunicações é diferencial.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico de primeiro e segundo níveis por telefone, e-mail e chat.
• Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade de rede, configuração de dispositivos e performance de internet.
• Guiar os clientes através de procedimentos de solução de problemas e configurações de equipamentos.
• Documentar interações com clientes e soluções em sistema de ticketing.
• Identificar tendências de problemas e fornecer feedback para equipes de desenvolvimento e operações.
• Escalar problemas complexos para as equipes de engenharia e garantir a resolução.

Skills

TCP/IP

Wi-Fi

Modems & Roteadores

Comunicação clara

Gestão de múltiplas tarefas

Education

Ensino Médio completo

Formação técnica ou superior em Redes/TI/Telecomunicações (diferencial)

Job description

Analista de Suporte Técnico em Redes (Remoto)

Nosso cliente está em busca de um Analista de Suporte Técnico em Redes para se juntar à sua equipe de suporte global, operando de forma totalmente remota . O candidato ideal possuirá excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas para auxiliar nossos clientes na superação de desafios técnicos relacionados à conectividade e infraestrutura de rede. Esta é uma excelente oportunidade para quem busca flexibilidade de trabalho e deseja atuar em uma empresa inovadora, fornecendo suporte de alta qualidade e garantindo a satisfação dos usuários de nossos serviços de telecomunicações.

• Fornecer suporte técnico de primeiro e segundo níveis para clientes por telefone, e-mail e chat.
• Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade de rede, configuração de dispositivos e performance de internet.
• Guiar os clientes através de procedimentos de solução de problemas e configurações de equipamentos.
• Documentar todas as interações com clientes e as soluções aplicadas em um sistema de ticketing.
• Identificar tendências de problemas e fornecer feedback para equipes de desenvolvimento e operações.
• Escalar problemas complexos para as equipes de engenharia e garantir a resolução completa.
• Ensino Médio completo. Formação técnica ou superior em áreas como Redes, TI ou Telecomunicações é um diferencial.
• Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em ambiente de telecomunicações ou TI.
• Sólidos conhecimentos em protocolos TCP/IP, redes Wi‑Fi, configuração de modens e roteadores.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico.
• Disponibilidade para trabalhar em regime remoto , com horários flexíveis.
• Salário competitivo e vale refeição.
• Oportunidade de trabalho 100% remoto, sem necessidade de deslocamento.
• Treinamentos contínuos e planos de desenvolvimento de carreira.
• Ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo.
• Equipamentos de informática fornecidos para o trabalho remoto.