Analista de Suporte

ARTIA; Brasil; Presencial; BRL 39 060 - 66 960; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica Bradesco

Plano Odontológico

VR/VA - Cartão Flash no valor R$ 640,00 por mês

Auxílio Educação - Bolsa de até R$ 500,00

Auxílio Medicamentos - Reembolso de até 75%

Banco de Horas

Seguro de Vida

Mimos em datas especiais

Day Off no aniversário de vida

Indicação Premiada

Kit de Onboarding

Resumo da oferta

ARTIA, uma empresa inovadora no ramo de tecnologia, está em busca de um Analista de Suporte em Brasil. O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente, resolver problemas e propor soluções. É necessário ter ensino superior em Tecnologia da Informação, experiência em suporte e domínio do MS Office. Além de um ambiente ágil e inovador, oferecemos diversos benefícios, incluindo assistência médica, vale-refeição e plano de Educação.

Qualificações

• Conhecimento em áreas de tecnologia.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Vivência na área de Suporte.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes por meio de chat e sistema de tickets.
• Registrar solicitações e incidentes no sistema.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e da área.

Conhecimentos

Proatividade

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins

Ferramentas

MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa inovadora no ramo de tecnologia, focada em fornecer soluções avançadas para a gestão eficiente de projetos. Desenvolvemos o Artia, uma plataforma abrangente que reúne tudo o que uma equipe precisa para gerenciar projetos, tarefas e colaboradores de forma integrada.

Como Analista de Suporte Sua missão será realizar atendimento ao cliente, focando em resolução de problemas, triagem e detalhamento de solicitações. Buscamos um profissional que tenha proatividade, gostar de trabalhar em equipe, simpático e com muita vontade de aprender. Ele é responsável por atender as dúvidas, resolver problemas e propor novas soluções.

Buscamos alguém com vontade de se desenvolver em um ambiente ágil, inovador e com muitos desafios! Se você tem esse perfil e quer fazer parte da equipe chave para o desenvolvimento e crescimento do nosso produto, então essa pode ser sua oportunidade!

Atividades:

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio do chat e sistema de tickets, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
• Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
• Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
• Conhecimento do MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) e Internet;
• Experiência em áreas de tecnologia;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente;
• Vivência na área de Suporte;

Diferenciais:

• Conhecer de Gestão de Projetos e CRM

Benefícios:

• Assistência Médica Bradesco;
• Plano Odontológico;
• VR/VA - Cartão Flash no valor R$ 640,00 por mês;
• Auxílio Educação - Bolsa de até R$ 500,00 para Graduação, pós-graduação e cursos de certificação;
• Auxílio Medicamentos - Reembolso de até 75%;
• Banco de Horas
• Horário padrão: 07:45 ao 12h e das 13:30h as 18h
• BYOD (Bring Your Own Device): ajuda de custo caso escolha usar o seu notebook pessoal ou disponibilizamos uma máquina da empresa (livre escolha);
• Seguro de Vida;

Além disso, contamos com:

• Mimos em datas especiais;
• Day Off no aniversário de vida;
• Indicação Premiada;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento na carreira;
• Kit de Onboarding;
• Onboarding estruturado;