Analista de Suporte

iamit Soluções em Tecnologia; Cariacica; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plataforma Starbem

TotalPass

Seguro de vida

Resumo da oferta

iamit Soluções em Tecnologia busca um Analista de Service Desk para atuar presencialmente em Cariacica, ES, com jornada de trabalho integral. O profissional realizará atendimento de suporte técnico, instalação, configuração e manutenção de equipamentos e serviços de TI com foco na satisfação do usuário.

O candidato deve ter experiência em suporte remoto, Microsoft 365/Office, Windows e redes. A função requer atuação de 2 sábados por mês e contratação CLT, com regime 100% presencial.

Qualificações

• Ensino médio completo ou cursando em TI, redes ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Service Desk, Suporte Técnico ou TI.
• Conhecimento com Microsoft 365/Office e Windows 10/11.

Responsabilidades

• Recepção, registro e acompanhamento de chamados técnicos.
• Suporte de 1º e 2º nível por acesso remoto, telefone e ferramentas de atendimento.
• Diagnóstico e resolução de incidentes com foco em agilidade e qualidade.
• Instalação e suporte a notebooks, desktops, tablets e impressoras corporativas.
• Configuração de redes (TCP/IP, Wi‑Fi) e VPN para acesso remoto seguro.
• Gestão de usuários e permissões em Active Directory/MMS.
• Criação de manuais e procedimentos técnicos para a equipe.
• Apoio à organização de ativos, estoques e rotinas administrativas de TI.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Proatividade

Organização

Resiliência

Respeito à hierarquia

Comprometimento

Autocontrole

Integridade

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Microsoft 365

Outlook

Windows 10/11

Office

Microsoft Teams

Active Directory

Intune

ServiceNow

VPN

Descrição da oferta de emprego

Atividades

Recepção, registro e acompanhamento de chamados técnicos;

DESCRIÇÃO

• Recepção, registro e acompanhamento de chamados técnicos;
• Atendimento de suporte de 1º e 2º nível por acesso remoto, telefone e ferramentas de atendimento;
• Diagnóstico e resolução de incidentes, prestando suporte aos usuários com agilidade e qualidade;
• Formatação, instalação e reinstalação de sistemas operacionais Windows;
• Instalação, substituição e atualização de componentes de hardware (memória, HD/SSD, periféricos, entre outros);
• Realização de backup, restauração e recuperação de dados.
• Instalação, configuração e compartilhamento de impressoras locais e em rede;
• Manutenção preventiva e corretiva, além da resolução de falhas de impressão e conectividade;
• Elaboração de manuais de utilização de sistemas e equipamentos;
• Criação e atualização de procedimentos técnicos, documentando soluções e boas práticas para a equipe de TI;
• Instalação, configuração e manutenção de conexões VPN para acesso remoto seguro;
• Suporte aos usuários na autenticação e resolução de problemas de conectividade;
• Criação, alteração e exclusão de contas de usuários em ambientes corporativos;
• Gerenciamento de permissões e acessos a sistemas, aplicações e recursos de rede;
• Instalação e suporte a sistemas de telefonia VoIP;
• Configuração e suporte a ferramentas de comunicação e colaboração, como Microsoft Teams e DRCALL;
• Geração e acompanhamento de ordens de compra para aquisição de equipamentos e serviços de TI;
• Solicitação de aprovações junto aos responsáveis e abertura de chamados ao setor financeiro para processamento de pagamentos;
• Lançamento e conferência de notas fiscais de entrada de mercadorias e serviços, garantindo a conformidade das informações;
• Separação, embalagem e envio de equipamentos de TI para filiais e lojas, incluindo computadores, notebooks, teclados, mouses, headsets e demais periféricos;
• Controle do envio e acompanhamento da entrega dos equipamentos;
• Apoio às rotinas administrativas do setor de Tecnologia da Informação;
• Organização de equipamentos, controle de ativos e execução de demais atividades relacionadas ao suporte e infraestrutura de TI.

Requisitos

• Ensino médio completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência anterior como Analista de Service Desk, Suporte Técnico ou Suporte de TI;
• Conhecimento e experiência com Microsoft 365 (Office 365), Outlook, Windows 10/11 e pacote Office;
• Experiência com instalação, configuração e suporte a notebooks, desktops, tablets, celulares corporativos e impressoras;
• Conhecimento em configuração e suporte de redes (TCP/IP, Wi‑Fi e pontos de rede);
• Experiência com suporte remoto e atendimento a usuários;
• Conhecimento em configuração e suporte a videoconferência (Microsoft Teams e equipamentos de salas de reunião);
• Noções de gerenciamento de usuários e permissões em ambiente Microsoft/Active Directory;

Conhecimentos Desejáveis (Diferenciais)

• Conhecimento em Microsoft Intune para gerenciamento de dispositivos corporativos;
• Experiência na utilização do ServiceNow para registro e gerenciamento de chamados;
• Conhecimento em telefonia IP e configuração de ramais VoIP;
• Experiência com controle de inventário e gestão de ativos de TI.

Outras Informações

Horário: 2ª a 6ª das 08h às 17h (com necessidade de atuação 2 sábados por mês)

Modalidade de contratação: CLT

100% presencial

Oferecemos

• Plataforma Starbem (aplicativo que oferece 4 consultas mensais de psicoterapia, 2 consultas mensais para 15 especialidades médicas, 1 consulta mensal com nutricionista, funcionalidade de meditação e descontos em farmácias e exames);
• TotalPass (parceria que possibilita valores diferenciados para fazer academia, esportes e bem-estar no geral);
• Seguro de vida.

• Local de trabalho: Cariacica, ES
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

HABILIDADES

• Respeito à hierarquia e aos direcionamentos da liderança
• Resiliência
• Proatividade
• Organização
• Trabalho em equipe
• autocontrole
• integridade
• comprometimento