Técnico de Suporte ao SAC – Nível 2 (N2)

Velox Contact Center; Belo Horizonte; Vor Ort; BRL 28.000 - 47.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de Saúde Amil - sem coparticipa

Plano Odontol9gico Amil - com copart

Auxílio Alimentação: R$ 21,00 por dia

Auxílio Combustível: R$ 300,00 ou Vale

Zusammenfassung

A Velox Contact Center procura um profissional para atuar como referência técnica do SAC, apoiando a equipe na análise e resolução de incidentes de maior complexidade.

Você diagnostica problemas técnicos, orienta a equipe de N1 e contribui para a melhoria contínua de processos, procedimentos e conhecimento técnico da operação. Horário presencial em Belo Horizonte com benefícios da empresa.

Qualifikationen

• Ensino médio completo e formação Técnica em Redes, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte N1/N2, help desk ou infraestrutura de redes.
• Conhecimento em diagnóstico de incidentes, conectividade e acesso remoto.

Aufgaben

• Solucionar incidentes técnicos complexos e identificar causas-raiz.
• Apoiar tecnicamente a equipe N1 e orientar diagnósticos.
• Criar e atualizar procedimentos, scripts e documentações técnicas.
• Analisar logs, monitoramento e recorrências de falhas.
• Escalonar incidentes e acompanhar sua resolução.
• Contribuir para a melhoria dos processos e capacitação da equipe.

Kenntnisse

Suporte N1/N2

Help desk

Infraestrutura de redes

Diagnóstico de incidentes

Conectividade

Acesso remoto

Ausbildung

Técnico em Redes/Telecomunicações/Informática

Tools

TCP/IP/OSI

GPON/ONU/ONT/OLT

MikroTik

VLAN/RADIUS/NAT/CGNAT/IPv4/IPv6

Fibra óptica

Logs/Ping/Traceroute/Monitoramento

Jobbeschreibung

Buscamos um(a) profissional para atuar como referência técnica do SAC, apoiando os atendentes na análise e resolução de incidentes de maior complexidade. Essa pessoa será responsável por realizar diagnósticos técnicos, orientar a equipe de Nível 1 (N1) e contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos e conhecimentos técnicos da operação.

Principais responsabilidades

• Solucionar incidentes técnicos complexos e identificar causas-raiz.
• Apoiar tecnicamente a equipe N1 e orientar diagnósticos.
• Criar e atualizar procedimentos, scripts e documentações técnicas.
• Analisar logs, monitoramento e recorrências de falhas.
• Escalonar incidentes e acompanhar sua resolução.
• Contribuir para a melhoria dos processos e capacitação da equipe.

Requisitos

• Ensino médio completo e formação Técnica em Redes, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte N1/N2, help desk ou infraestrutura de redes.
• Conhecimento em diagnóstico de incidentes, conectividade e acesso remoto.

Conhecimentos Técnicos

• TCP/IP, modelo OSI, DHCP, DNS e PPPoE.
• GPON, ONU/ONT, OLT e MikroTik.
• VLAN, RADIUS, NAT/CGNAT, IPv4/IPv6 e redes Wi-Fi.
• Diagnóstico de fibra óptica e níveis de sinal.
• Troubleshooting, análise de logs, Ping, Traceroute e monitoramento de redes/NOC.

Horário

08:00 às 17:48 - PRESENCIAL

Benefícios

• Plano de Saúde Amil - sem coparticipação
• Plano Odontológico Amil - com coparticipação
• Auxílio Alimentação: R$ 21,00 por dia trabalhado
• Auxílio Combustível: R$ 300,00 ou Vale-Transporte