Analista de Suporte e Redes N1 Júnior

Nethouserj; Rio de Janeiro; Sur place; BRL 22 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salário compatível

Résumé du poste

A Nethouserj procura Analista de Suporte e Redes N1 Júnior para atuar no atendimento inicial aos clientes. Irá realizar análise de problemas, testes remotos e suportes básicos, com passagem para a equipe de campo quando necessário.

O candidato deverá possuir formação em TI/ Redes, conhecimento básico de redes e protocolos, além de experiência com suporte remoto e com GPON/Mikrotik. Excelente comunicação e proatividade são diferenciais importantes.

Qualifications

• Formação na área de TI, Redes ou áreas relacionadas.
• Conhecimentos básicos em redes de computadores e protocolos de comunicação.
• Experiência com suporte técnico remoto.
• Conhecimento em GPON e Mikrotik.
• Boa comunicação e proatividade.

Responsabilités

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico de nível 1.
• Realizar o primeiro atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone ou sistema.
• Configurar redes de forma básica e analisar problemas de conectividade.
• Encaminhar casos que exijam atendimento presencial para a equipe técnica.
• Documentar procedimentos e soluções técnicas no sistema.
• Abrir chamados para a equipe N2 quando necessário.

Connaissances

Redes de Computadores

Proatividade

Trabalho em equipe

Comunicação interpessoal

Suporte remoto

GPON

Mikrotik

Formation

Formação em TI/ Redes

Outils

GPON

Mikrotik

Description du poste

Estamos em busca de um Analista de Suporte e Redes N1 Júnior para atuar no primeiro atendimento aos clientes, realizando análise inicial, testes remotos e suporte técnico básico.
Esse profissional será responsável por identificar a causa do problema, buscar a solução remota sempre que possível e, quando necessário, encaminhar o atendimento para a equipe técnica de campo. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários, realizar a manutenção e configuração de equipamentos de rede, além de auxiliar na identificação e resolução de problemas de conectividade.

• Formação na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas relacionadas;
• Conhecimentos básicos em redes de computadores e protocolos de comunicação;
• Capacidade de trabalhar em equipe e boa comunicação interpessoal;
• Proatividade e disposição para aprender e se desenvolver na área de suporte e redes.
• Experiência com suporte técnico remoto.
• Experiência e conhecimento em Rede GPON
• Experiência e conhecimento em Mikrotik

Salário de 2000,00 a 2600,00

Atividades:

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico de nível 1;
• Realizar o primeiro atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone ou sistema;
• Orientar o cliente de forma clara e objetiva;
• Analisar problemas de conexão, queda de rede, lentidão e realizar configurações básicas de redes de computadores;
• Auxiliar na identificação,resolução de problemas de conectividade e falhas de equipamento;
• Encaminhar para a equipe de campo os casos que exigirem atendimento presencial.
• Documentar procedimentos e soluções técnicas;
• Buscar solução remota para problemas básicos;
• Fazer teste básicos de rede;
• Verificar sinal, autenticação, IP, ONU/ONT, roteador e cabeamento; ;
• Registrar corretamente as informações e procedimentos no sistema;
• Abrir chamado para equipe técnica N2 quando for algo mais técnico.