Técnico de Suporte ao SAC – Nível 2 (N2)

Velox-Contact-Center; Belo Horizonte; On-site; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Amil

Plano Odontológico Amil

Auxílio Alimentação

Auxílio Combustível

Job summary

Velox Contact Center procura profissional técnico para atuar como referência do SAC, apoiando a equipe na análise e resolução de incidentes de maior complexidade. O cargo exige atuação presencial em Belo Horizonte e envolve diagnosticar, orientar N1, criar procedimentos e melhorar rotinas técnicas.

Requisitos: ensino médio completo com formação técnica em Redes, Telecomunicações ou Informática, experiência em suporte N1/N2 e conhecimentos de TCP/IP, OSI, DHCP, DNS e PPPoE.

Qualifications

• Ensino médio completo e formação Técnica em Redes, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte N1/N2, help desk ou infraestrutura de redes.
• Conhecimento em diagnóstico de incidentes, conectividade e acesso remoto.

Responsibilities

• Solucionar incidentes técnicos complexos e identificar causas-raiz.
• Apoiar tecnicamente a equipe N1 e orientar diagnósticos.
• Criar e atualizar procedimentos, scripts e documentações técnicas.
• Analisar logs, monitoramento e recorrências de falhas.
• Escalonar incidentes e acompanhar sua resolução.
• Contribuir para a melhoria dos processos e capacitação da equipe.

Skills

Diagnóstico de incidentes

Suporte N1/N2

Análise de logs

Monitoramento de redes

Redes TCP/IP

Education

Técnico em Redes

Técnico em Telecomunicações

Informática

Ensino Médio

Job description

Técnico de Suporte ao SAC – Nível 2 (N2)

Celetista (CLT), Belo Horizonte On-site

Buscamos um(a) profissional para atuar como referência técnica do SAC, apoiando os atendentes na análise e resolução de incidentes de maior complexidade. Essa pessoa será responsável por realizar diagnósticos técnicos, orientar a equipe de Nível 1 (N1) e contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos e conhecimentos técnicos da operação.

Principais responsabilidades:

• Solucionar incidentes técnicos complexos e identificar causas-raiz.
• Apoiar tecnicamente a equipe N1 e orientar diagnósticos.
• Criar e atualizar procedimentos, scripts e documentações técnicas.
• Analisar logs, monitoramento e recorrências de falhas.
• Escalonar incidentes e acompanhar sua resolução.
• Contribuir para a melhoria dos processos e capacitação da equipe.

Requisitos:

• Ensino médio completo e formação Técnica em Redes, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte N1/N2, help desk ou infraestrutura de redes.
• Conhecimento em diagnóstico de incidentes, conectividade e acesso remoto.

Conhecimentos técnicos:

• TCP/IP, modelo OSI, DHCP, DNS e PPPoE.
• Diagnóstico de fibra óptica e níveis de sinal.
• Troubleshooting, análise de logs, Ping, Traceroute e monitoramento de redes/NOC.

Horário: 08:00 às 17:48 - PRESENCIAL

• Plano de Saúde Amil – sem coparticipação
• Plano Odontológico Amil – com coparticipação
• Auxílio Alimentação: R$ 21,00 por dia trabalhado
• Auxílio Combustível: R$ 300,00 ou Vale-Transporte

About the company

A Velox Contact Center conecta pessoas, soluções e tecnologia para oferecer atendimento de excelência. Com operações 24 horas, tecnologia própria e uma equipe altamente capacitada, entrega soluções que unem eficiência, inovação e foco na melhor experiência do cliente.