[Central de Relacionamento] Técnico de Suporte N1

Valenet Carreiras; Itabira; On-site; BRL 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Wellhub

Descontos em planos de Internet

Vale-Transporte

Seguro de vida

Auxílio Creche

Auxílio dependente PCD

Desconto no Deezer

Acesso Skeelo

Job summary

A Valenet Carreiras busca Técnico de Suporte N1 para atuar no front de suporte ao cliente, diagnosticando falhas e orientando sobre produtos e serviços no ambiente de telecomunicações.

O profissional será proativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento, atuando em atendimento por voz e canais digitais, com foco em retenção e melhoria contínua.

Qualifications

• Ensino Técnico em TI/Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Vivência em telecomunicações ou suporte de TI desejável.
• Noções em Linux e Windows.
• Conhecimento básico em redes (roteadores, switches).
• Intermediário em atendimento ao cliente.
• Noções em fundamentos de telecomunicações.
• Boa digitação e informática básica.
• Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão.

Responsibilities

• Atender clientes por voz e canais digitais.
• Diagnosticar falhas técnicas e propor soluções.
• Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços.
• Suportar demandas de internet, telefonia, TV e serviços adicionais.
• Gerir chamados: backlog e filas do departamento.
• Registrar tratativas em ferramentas de controle.
• Propor renovação contratual quando aplicável.
• Compartilhar conhecimento e apoiar profissionais juniores.

Skills

Capacidade analítica

Resolução de problemas

Comunicação

Organização

Proatividade

Colaboração

Education

Técnico em TI/Telecomunicações

Job description

Job description

Faça parte da linha de frente do suporte técnico ao cliente!

Se você tem perfil analítico, boa comunicação e afinidade com tecnologia, essa oportunidade é para você.

Como Técnico de Suporte N1, você será responsável por atender clientes, diagnosticar falhas técnicas, orientar sobre produtos e serviços e garantir a resolução adequada das demandas.

Buscamos um profissional proativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento.

Main responsibilities

• Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações.
• Diagnóstico e tratativas: Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas.
• Orientação ao cliente: Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços.
• Suporte operacional: Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados.
• Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento.
• Registro e acompanhamento: Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas.
• Retenção: Propor renovação contratual quando aplicável.
• Apoio técnico: Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores.

Requirements and skills

• Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas.
• Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI.
• Noções em sistemas Linux e Windows.
• Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede).
• Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente.
• Noções em fundamentos de telecomunicações.
• Boa digitação e domínio intermediário de informática.
• Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão.

Competências comportamentais

• Capacidade analítica: Identificação de falhas e aplicação de soluções.
• Resolução de problemas: Agilidade e assertividade nas tratativas.
• Comunicação: Clareza na orientação ao cliente.
• Organização: Controle adequado das demandas e registros.
• Proatividade: Iniciativa para resolução e apoio à equipe.
• Colaboração: Compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipe.

Salário

• R$1.718,00.

Horário de trabalho

• Jornada de 6h diárias, escala de revezamento 4x1 com variação nas 24h.

Conheça nossos benefícios

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de Internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.