Técnico de Atendimento e Suporte Pleno

Singularis RH; Blumenau; On-site; BRL 44,640 - 78,120; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte / Auxílio combustível

Vale alimentação

Convênios SESC

Parcerias com academia

Descontos em terapia online

Plano de carreira

Bônus anual

Job summary

A vaga da vagas.sc em Blumenau busca profissional para atuar no suporte técnico Nível 2, diagnosticando e resolvendo incidentes de média e alta complexidade, mantendo SLAs e KPIs. Requer experiência com Zendesk/Movidesk/Salesforce e conhecimento em troubleshooting de sistemas.

Você ficará responsável por registrar e gerenciar chamados, apoiar usuários finais e contribuir para a melhoria de processos. Formação em TI e certificações são desejáveis, com benefícios como vale transporte, alimentação

Qualifications

• Ensino técnico, superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento de suporte técnico com foco em cumprimento de SLA, NPS, TMA.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Movidesk, Salesforce).

Responsibilities

• Atuar no atendimento de Suporte Nível 2, diagnosticando e resolvendo incidentes e requisições de média e alta complexidade
• Garantir o cumprimento rigoroso de indicadores de performance
• Realizar análises aprofundadas de troubleshooting em sistemas, hardware e softwares
• Registrar, categorizar e gerenciar o ciclo de vida dos chamados via ferramentas de ticketing
• Dar suporte ao usuário final

Skills

Suporte técnico

Cumprimento de SLA

Análise de problemas

Gestão de tickets

Education

Ensino técnico ou superior em TI/Informática

Tools

Zendesk

Movidesk

Salesforce

Clickup

Jira

Postman

Insomnia

Job description

Horário: Segunda a Sexta-feira 08h às 17h48

Quais serão as suas responsabilidades:

• Atuar no atendimento de Suporte Nível 2, diagnosticando e resolvendo incidentes e requisições de média e alta complexidade;
• Garantir o cumprimento rigoroso de indicadores de performance
• Realizar análises aprofundadas de troubleshooting em sistemas, hardware e softwares;
• Registrar, categorizar e gerenciar o ciclo de vida dos chamados via ferramentas de ticketing;
• Dar suporte ao usuário final.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

• Ensino técnico, superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento de suporte técnico com foco em cumprimento de SLA, NPS, TMA;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Movidesk, Salesforce).

O que seria legal se você tivesse:

• Certificações em ITIL Foundation, CompTIA A+ ou CompTIA Network+, CCNA.
• Vivência com ferramentas como (Clickup, Jira, etc)
• Vivência com ferramentas como Postman ou Insomnia.

O que a empresa oferece:

• Vale transporte ou Auxílio Combustível;
• Vale alimentação (R$ 36,14 por dia útil);
• Convênios com SESC;
• Parceria com academia com descontos especiais;
• Descontos em terapia online com psicóloga parceira;
• Plano de carreira com oportunidades de crescimento;
• Bônus anual por tempo de empresa.