Analista De Suporte N2 - Pleno

Virtual Sistemas; Belo Horizonte; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Cesta Básica

Vale Transporte

Seguro de Vida

Plano de saúde Unimed

Gympass

Day Off

Parceria com Open English

Bolsas de estudo até 40%

Job summary

Virtual Sistemas está contratando Analista de Suporte Técnico em Belo Horizonte para atuar presencialmente, lidando com suporte de Nível 2 via telefone, e-mail, chat e chamados. Você analisará criticidades, acompanhará SLA e registrará todas as etapas do atendimento com clareza, incluindo ações tomadas.

A posição exige conhecimento avançado em VoIP, redes, Asterisk e Linux, com inglês técnico intermediário.

Qualifications

• Formação superior completo ou em andamento em cursos de TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas afins)
• Experiência com suporte técnico
• Conhecimento avançado em VoIP, redes de dados, análise de desempenho e Asterisk
• Sistema Operacional Linux modo servidor (Terminal)
• Redes de computador (DHCP, DNS, IPV4, NAT)
• Inglês técnico intermediário
• Boa comunicação e perfil colaborativo.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de Nível 2 aos clientes (telefone, e-mail, chat e chamados)
• Analisar, classificar e acompanhar chamados conforme criticidade e SLA
• Registrar de forma clara e detalhada todas as etapas do atendimento, incluindo descrição do problema, ações executadas e status da solicitação
• Apoiar e orientar analistas júnior no dia a dia
• Atuar como única referência técnica na equipe
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias
• Participar da validação de novas versões do sistema
• Realizar monitoramento e acompanhamento proativo do ambiente
• Garantir que os chamados sejam resolvidos com qualidade e dentro dos prazos acordados

Skills

Suporte técnico

VoIP

Redes de dados

Asterisk

Linux (Servidor)

Inglês técnico

Education

Curso superior em TI (em andamento ou completo)

Tools

Asterisk

Linux Server

DHCP/DNS/IPv4/NAT

Job description

Se você quer fazer parte de um ambiente onde pessoas, ideias e soluções se encontram, venha somar ao nosso time e contribuir com seu talento!

Atividades:

• Prestar suporte técnico de Nível 2 aos clientes (telefone, e-mail, chat e chamados);
• Analisar, classificar e acompanhar chamados conforme criticidade e SLA;
• Registrar de forma clara e detalhada todas as etapas do atendimento, incluêndo descrição do problema, ações executadas e status da solicitação;
• Apoiar e orientar analistas júnior no dia a dia;
• Atuar como única referência técnica na equipe;
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias;
• Participar da validação de novas versões do sistema;
• Realizar monitoramento e acompanhamento proativo do ambiente.
• Garantir que os chamados sejam resolvidos com qualidade e dentro dos prásios acordados.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Formação superior completo ou em andamento em cursos de TI (Anâlise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas afins);
• Experiência com suporte técnico;
• Conhecimento avançado em VoIP, redes de dados, anâlise de desempenho e Asterisk;
• Sistema Operacional Linux modo servidor (Terminal)
• Redes de computador (DHCP, DNS, IPV4, NAT)
• Inglês técnico intermediário;
• Boa comunicação e perfil colaborativo.

Benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição: R$32,94 por dia
• Cesta Básica simbólica: R$80,00 por mês
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Seguro de Vida
• Plano de saúdé Unimed
• Gympass - Wellhub
• Day Off
• Parceria com Open English
• Bolsas de até 40% em graduações na Faminas
• Não realizamos desconto dos benefícios (Vale Transporte ou Vale Combustível, Vale Refeição ou Vale Alimentação)

Formato de Trabalho: Presencial | Santo Agostinho - BH
Horário: 40 horas semanais (horário diurno) - Segunda a sexta, com plantões alternados aos sábados.