[Central de Relacionamento] Técnico de Suporte N1

VALENET; Itabira; On-site; BRL 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição/Alimentação

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale-Transporte

Auxílio Creche

Descontos em planos de Internet

Acesso Skeelo

Job summary

A Valenet, atua em Itabira (BR) e oferece posição de Técnico de Suporte N1. Você atenderá clientes, diagnosticar falhas técnicas, orientar sobre produtos e serviços, buscando resolução rápida e eficaz.

O profissional precisa ter ensino técnico em TI/telecomunicações, noções de redes, Linux/Windows e boa comunicação. Jornada de 6h diárias, escala 4x1, com benefícios disponíveis.

Qualifications

• Ensino Técnico em TI, Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI.
• Conhecimentos básicos em Linux e Windows.
• Noções em redes (roteadores, switches).
• Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão.

Responsibilities

• Atendimento técnico por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações.
• Diagnóstico de falhas técnicas e aplicação de soluções.
• Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços.
• Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados.
• Gerir chamados e acompanhar filas do departamento.
• Registrar tratativas em ferramentas de gestão.
• Propor renovação contratual quando aplicável.
• Apoiar tecnicamente colegas juniores.

Skills

Análise de falhas atendidas

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Education

Técnico em TI

Técnico em Telecomunicações

Tools

Linux

Windows

Networking

Job description

Faça parte da linha de frente do suporte técnico ao cliente! Se você tem perfil analítico, boa comunicação e afinidade com tecnologia, essa oportunidade é para você. Como Técnico de Suporte N1, você será responsável por atender clientes, diagnosticar falhas técnicas, orientar sobre produtos e serviços e garantir a resolução adequada das demandas. Buscamos um profissional proativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações.
• Diagnóstico e tratativas: Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas.
• Orientação ao cliente: Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços.
• Suporte operacional: Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados.
• Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento.
• Registro e acompanhamento: Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas.
• Retenção: Propor renovação contratual quando aplicável.
• Apoio técnico: Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores.

Requisitos e qualificações

• Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas.
• Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI.
• Noções em sistemas Linux e Windows.
• Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede).
• Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente.
• Noções em fundamentos de telecomunicações.
• Boa digitação e domínio intermediário de informática.
• Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão.

Competências comportamentais

• Capacidade analítica: Identificação de falhas e aplicação de soluções.
• Resolução de problemas: Agilidade e assertividade nas tratativas.
• Comunicação: Clareza na orientação ao cliente.
• Organização: Controle adequado das demandas e registros.
• Proatividade: Iniciativa para resolução e apoio à equipe.
• Colaboração: Compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipe.

Informações adicionais

Salário

• R$1.718,00.

Horário de trabalho

• Jornada de 6h diárias, escala de revezamento 4x1 com variação nas 24h.

Conheça nossos benefícios

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de Internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter