Técnico de Suporte

CTC; Vitória; On-site; BRL 22,000 - 39,000; Full time

Job summary

A CTC está contratando um profissional para prestar suporte técnico aos usuários, com atuação em atendimento remoto e presencial. O candidato deve diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e sistemas operacionais, registrando chamados com informações detalhadas.

É desejável experiência prévia em Help Desk, ensino médio completo e formação parcial/ completa em TI, além de treinamentos ITIL e conhecimentos em Windows, redes e Office.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk.
• Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico na área.
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores (mínimo 20h).
• Treinamentos oficiais ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR.
• Conhecimentos em Windows, redes e Microsoft Office.
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
• Organização, comunicação e capacidade de cumprir prazos e metas de atendimento.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos usuários, atendendo remotamente e/ou presencialmente.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e sistemas operacionais.
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo informações atualizadas e detalhadas.
• Acompanhar atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs.
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes.
• Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

Skills

Help Desk

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

Comunicação

Gestão de chamados

Organização

Education

Ensino médio completo

Curso técnico em TI

50% de curso superior em TI

Montagem/Configuração de Microcomputadores

Treinamentos ITIL MD-100/MD-101 & HDI

Tools

Windows

Redes

Microsoft Office

Job description

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas;
• Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário;
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

O que buscamos?

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk;
• Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico profissionalizante na área;
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas;
• Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR;
• Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.