Técnico de Informática (Pessoa Com Deficiência - PCD)

Lactalis Brasil; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Lactalis Brasil busca um Técnico de Informática para atuar no suporte de TI, com foco em atendimento de chamados e resolução de incidentes. O profissional realizará configuração, manutenção de softwares e suporte remoto para usuários internos, seguindo políticas de TI.

O candidato ideal tem curso técnico em informática ou graduação em TI em andamento, boa comunicação e senso de urgência, com espírito colaborativo para atuar em um ambiente acolhedor e de aprendizado constante.

Qualifications

• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Assiduidade com o horário de trabalho.
• Mentalidade voltada para resolução de problemas.
• Busca por conhecimento constante.
• Bom relacionamento interpessoal com a equipe.
• Senso de urgência bem desenvolvido.

Responsibilities

• Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e encaminhar incidentes e solicitações de serviços quando necessário.
• Registrar os tickets na ferramenta ITSM para direcionar à equipe correta.
• Orientar usuários quanto aos processos e políticas de TI em vigor.
• Informar aos usuários o andamento, fornecendo esclarecimentos e informações.
• Realizar a configuração e manutenção de softwares.
• Atender e executar remotamente soluções de microinformática e rede.
• Consultar procedimentos na base de conhecimento para solução de chamados no primeiro nível.
• Escalonar chamados não resolvidos para segundo/terceiro nível.

Skills

Comunicação escrita e verbal

Resolução de problemas

Proatividade/alta performance

Busca por conhecimento

Relacionamento interpessoal

Senso de urgência

Education

Curso técnico em informática

Graduação em TI em andamento

Job description

Somente PCD - Estamos em busca de profissionais com vontade de aprender, desenvolver habilidades e fazer parte de um ambiente colaborativo e acolhedor. Aqui, você terá a oportunidade de conhecer o dia a dia de uma grande empresa, receber capacitação contínua e fortalecer sua trajetória profissional.

Como Técnico De Informática Você Irá

• Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível o atendimento em ligação, encaminhar para um outro nível incidentes e solicitações de serviços;
• Registrar os tickets na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
• Quando necessário, orientar os usuários quanto aos processos normas das políticas e procedimentos de TI em vigor;
• Informar ao usuários solicitando sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
• Realizar a configuração e a manutenção de softwares;
• Atender e executar remotamente soluções de microinformática e rede;
• Consultar procedimentos na base de conhecimento para solução dos chamados em primeiro nível;
• Escalonar chamados não resolvidos em primeiro nível para segundo nível e ou terceiro nível.

Requisitos

• Curso técnico em informática concluído ou graduação na área de tecnologia da informação concluído em andamento.
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
• Assiduidade com o horário de trabalho;
• Mentalidade voltada a resolução de problemas e alta performance;
• Busca por conhecimento;
• Bom relacionamento interpessoal com colegas da equipe;
• Senso de urgência bem desenvolvido.