Técnico De Informática

Senac Minas; Belo Horizonte; In loco; BRL 20.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Senac Belo Horizonte está buscando uma pessoa para atuar como Técnico de Informática no suporte de Ti, com atuação presencial de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00, em Belo Horizonte/MG. O profissional deverá realizar atendimento a usuários, diagnosticar incidentes de N1, registrar chamados e escalonar quando necessário, contribuindo para a melhoria dos processos da Central de Serviço.

Requisitos incluem curso técnico em TI ou áreas correlatas, experiência prévia em suporte TI e conhecimento em

Competenze

• Curso técnico em TI ou áreas correlatas é requisito essencial.
• Experiência prévia em suporte TI (Service/Help Desk).
• Vivência com ferramentas de chamados (ITSM).
• Conhecimento básico em redes, infraestrutura e sistemas corporativos.
• Experiência com atendimento a usuários presencial e remoto.

Mansioni

• Atuar como suporte técnico de N1, atendendo usuários.
• Diagnosticar incidentes e requisições, resolvendo demandas simples.
• Registrar e gerenciar a fila de chamados, com classificação correta.
• Escalar para níveis superiores quando necessário.
• Contribuir para organização do atendimento e base de conhecimento.
• Apoiar gestão de contratos e fornecedores, quando necessário.
• Auxiliar na melhoria contínua dos processos da Central de Serviço.

Conoscenze

Suporte técnico TI

ITSM

Redes básicas

Atendimento a usuários presenciais e 0

Formazione

Curso Técnico em TI ou áreas correlatas

Descrizione del lavoro

Buscamos uma pessoa com:

Curso Técnico em T.I e áreas correlatas; Experiência prévia em suporte técnico de TI (Service Desk ou Help Desk) Vivência com ferramentas de chamados (ITSM); Conhecimento básico em redes, infraestrutura e sistemas corporativos. Experiência com atendimento a usuários (presencial e remoto).

Vai se destacar se apresentar:

Superior em áreas correlatas à T.I

Local e Jornada de Trabalho:

Senac Belo Horizonte/MG (atuação presencial); De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00hrs.

Como Técnico de Informática os seus principais desafios serão:

Atuar como suporte técnico de primeiro nível (N1) de TI, realizando atendimento aos usuários, diagnóstico inicial de incidentes e requisições, resolução de demandas de baixa complexidade, registro e gestão da fila de chamados, garantindo classificação adequada e escalonamento para níveis superiores quando necessário; Apoiar na organização e padronização dos atendimentos, contribuir com a construção de base de conhecimento, apoiar os analistas na gestão de contratos e fornecedores quando necessário e auxiliar na melhoria contínua dos processos de atendimento da Central de Serviço.