Técnico De Help Desk

Netvagas; Salgueiro; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas, em Salgueiro, PE, Brasil, procura profissional para atuar em suporte técnico / help desk. O(a) candidato(a) deve atuar no registro e resolução de incidentes, atendimento a usuários internos e suporte a hardware, software e redes, com foco na melhoria contínua da experiência do usuário.

A posição demanda boa comunicação, organização e capacidade de trabalho em equipe, com interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia e atender demandas de N1/N2 conforme necessidade.

Qualificações

• Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e resolução de incidentes.
• Boa comunicação e capacidade de priorização.
• Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte técnico.
• Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de N1.
• Atuar em demandas de N2 conforme complexidade.
• Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, configurações, software e hardware.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados seguindo procedimentos internos.
• Escalonar demandas mais complexas para equipes responsáveis.
• Contribuir para documentação de soluções e boas práticas.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Aprendizado contínuo

Formação académica

Formação técnica ou superior em TI/Redes/SI

Descrição da oferta de emprego

Formação técnica ou superior em andamento/concluída nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas.

Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e resolução de incidentes.

Facilidade de comunicação, organização e aprendizado contínuo.

Boa capacidade de priorização e trabalho em equipe.

Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia.

Diferenciais

Vivência prévia em atendimento de help desk, service desk ou suporte técnico.

Conhecimento em ambientes corporativos, redes, sistemas operacionais e ferramentas de chamados.

Experiência com atendimento a usuários internos de diferentes áreas.

Interesse em atuar e crescer em temas relacionados a infraestrutura, sistemas, segurança ou suporte especializado.

Atender e registrar chamados de suporte técnico das áreas clientes.

Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de N1.

Atuar em demandas selecionadas de N2, conforme complexidade e escopo.

Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, configurações, software, hardware e periféricos.

Apoiar a instalação, parametrização e manutenção básica de equipamentos e sistemas.

Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme os procedimentos internos.

Escalonar demandas mais complexas para as equipes responsáveis.

Contribuir para a documentação de soluções, procedimentos e boas práticas.

Apoiar a melhoria contínua do atendimento e da experiência do usuário.

Manter postura cordial, organizada e orientada à resolução de problemas.

Técnico de Help Desk SALGUEIRO, PE, BR