Técnico de Help Desk

VITA SERTÃO; Região Geográfica Imediata de Salgueiro; Presencial; BRL 23 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale transporte

Vale refeição e/ou alimentação

PLR

Resumo da oferta

A VITA SERTÃO procura profissionais para atuar no suporte técnico a usuários, registrando, diagnosticando e resolvendo incidentes de N1 e apoiando demandas de maior complexidade. Você fará atendimento, acompanhará chamados e contribuirá para a melhoria contínua da experiência do usuário.

É desejável formação técnica ou superior em TI, redes ou áreas correlatas, com visão de crescimento na área de tecnologia.

Qualificações

• Formação técnica ou superior em TI, redes ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em suporte técnico e resolução de incidentes.
• Boa comunicação, organização e aprendizado contínuo.
• Capacidade de priorização e trabalho em equipe.
• Interesse em carreira na área de tecnologia.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte técnico.
• Diagnosticar e resolver incidentes de N1; apoiar N2 conforme necessário.
• Prestar suporte a usuários em acesso, configuração, software, hardware e periféricos.
• Auxiliar na instalação, parametrização e manutenção básica de equipamentos e sistemas.
• Documentar soluções e procedimentos; contribuir para boas práticas.
• Escalonar demandas complexas para equipes responsáveis.
• Contribuir para melhoria contínua do atendimento e da experiência do usuário.
• Manter postura cordial e focada na resolução de problemas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação

Trabalho em equipe

Priorizar

Formação académica

Formação técnica ou superior em TI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atuar no atendimento de suporte técnico aos usuários, realizando registro, diagnóstico e resolução de incidentes de N1 e apoio em demandas de maior complexidade. Responsável por prestar suporte a sistemas e equipamentos, acompanhar chamados, escalar quando necessário e contribuir para a melhoria contínua do atendimento, garantindo eficiência, organização e qualidade na experiência do usuário.

Main responsibilities

• Atender e registrar chamados de suporte técnico das áreas clientes.
• Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de N1.
• Atuar em demandas selecionadas de N2, conforme complexidade e escopo.
• Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, configurações, software, hardware e periféricos.
• Apoiar a instalação, parametrização e manutenção básica de equipamentos e sistemas.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme os procedimentos internos.
• Escalonar demandas mais complexas para as equipes responsáveis.
• Contribuir para a documentação de soluções, procedimentos e boas práticas.
• Apoiar a melhoria contínua do atendimento e da experiência do usuário.
• Manter postura cordial, organizada e orientada à resolução de problemas.

Requirements and skills

• Formação técnica ou superior em andamento/concluída nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas.
• Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e resolução de incidentes.
• Facilidade de comunicação, organização e aprendizado contínuo.
• Boa capacidade de priorização e trabalho em equipe.
• Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia.

Diferenciais

• Vivência prévia em atendimento de help desk, service desk ou suporte técnico.
• Conhecimento em ambientes corporativos, redes, sistemas operacionais e ferramentas de chamados.
• Experiência com atendimento a usuários internos de diferentes áreas.
• Interesse em atuar e crescer em temas relacionados a infraestrutura, sistemas, segurança ou suporte especializado.

Additional information

BENEFÍCIOS:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Participação nos Resultados (PLR);