Técnico de Help Desk

VITA SERTÃO; Ouricuri; Presencial; BRL 28 000 - 54 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale transporte

Vale refeição/alimentação

Participação nos Resultados (PLR)

Resumo da oferta

A VITA SERTÃO busca profissional de suporte técnico para atuar no atendimento a usuários, registrando e solucionando incidentes de N1 e apoiando demandas de maior complexidade.

Você acompanhará chamados, escalonará quando necessário, contribuirá para a melhoria contínua da experiência do usuário e trabalhará de forma cordial, organizada e orientada à resolução de problemas.

Qualificações

• Formação técnica ou superior em TI/Redes em andamento ou concluída.
• Conhecimento básico em suporte técnico e resolução de incidentes.
• Boa comunicação, organização e aprendizado contínuo.
• Capacidade de priorização e trabalho em equipe.
• Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte técnico.
• Diagnosticar e resolver incidentes de N1.
• Atuar em demandas de N2 conforme necessidade.
• Prestar suporte a usuários em acesso, configs, software/hardware.
• Documentar soluções, procedimentos e boas práticas.
• Escalonar demandas complexas e apoiar melhoria do atendimento.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Aprendizado contínuo

Interesse em tecnologia

Formação académica

Formação técnica/superior em TI

Ferramentas

Redes

Sistemas operacionais

Ferramentas de chamados

Ambientes corporativos

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atuar no atendimento de suporte técnico aos usuários, realizando registro, diagnóstico e resolução de incidentes de N1 e apoio em demandas de maior complexidade. Responsável por prestar suporte a sistemas e equipamentos, acompanhar chamados, escalar quando necessário e contribuir para a melhoria contínua do atendimento, garantindo eficiência, organização e qualidade na experiência do usuário.

Main responsibilities

• Atender e registrar chamados de suporte técnico das áreas clientes.
• Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de N1.
• Atuar em demandas selecionadas de N2, conforme complexidade e escopo.
• Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, configurações, software, hardware e periféricos.
• Apoiar a instalação, parametrização e manutenção básica de equipamentos e sistemas.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme os procedimentos internos.
• Escalonar demandas mais complexas para as equipes responsáveis.
• Contribuir para a documentação de soluções, procedimentos e boas práticas.
• Apoiar a melhoria contínua do atendimento e da experiência do usuário.
• Manter postura cordial, organizada e orientada à resolução de problemas.

Requirements and skills

• Formação técnica ou superior em andamento/concluída nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas.
• Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e resolução de incidentes.
• Facilidade de comunicação, organização e aprendizado contínuo.
• Boa capacidade de priorização e trabalho em equipe.
• Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia.

Diferenciais

• Vivência prévia em atendimento de help desk, service desk ou suporte técnico.
• Conhecimento em ambientes corporativos, redes, sistemas operacionais e ferramentas de chamados.
• Experiência com atendimento a usuários internos de diferentes áreas.
• Interesse em atuar e crescer em temas relacionados a infraestrutura, sistemas, segurança ou suporte especializado.

Additional information

BENEFÍCIOS:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Participação nos Resultados (PLR);