Técnico de Help Desk

VITA Sertão; Salgueiro; Presencial; BRL 25 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontológico

Seguro de vida

Vale transporte

Vale refeição

PLR

Resumo da oferta

VITA Sertão está recrutando para atuar no suporte técnico, registrando e diagnosticando incidentes, com atuação em demandas de maior complexidade conforme necessidade de cada área cliente. O papel envolve auxílio em hardware, software e configuração de sistemas, com foco na melhoria contínua da experiência do usuário.

O candidato deve ter formação técnica ou superior em TI e conhecer as práticas de atendimento.

Qualificações

• Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e resolução de incidentes.
• Boa capacidade de comunicação, organização e aprendizado contínuo.
• Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte técnico das áreas clientes.
• Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de N1.
• Atuar em demandas de N2 conforme complexidade e escopo.
• Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, configurações, software, hardware e periféricos.
• Apoiar instalação, parametrização e manutenção básica de equipamentos e sistemas.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme procedimentos internos.
• Escalonar demandas mais complexas para as equipes responsáveis.
• Contribuir para documentação de soluções, procedimentos e boas práticas.
• Apoiar melhoria contínua do atendimento e da experiência do usuário.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação

Trabalho em equipe

Priorizar tarefas

Formação académica

Formação técnica ou superior em TI

Descrição da oferta de emprego

Atuar no atendimento de suporte técnico aos usuários, realizando registro, diagnóstico e resolução de incidentes de N1 e apoio em demandas de maior complexidade. Responsável por prestar suporte a sistemas e equipamentos, acompanhar chamados, escalar quando necessário e contribuir para a melhoria contínua do atendimento, garantindo eficiência, organização e qualidade na experiência do usuário.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e registrar chamados de suporte técnico das áreas clientes.
• Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de N1.
• Atuar em demandas selecionadas de N2, conforme complexidade e escopo.
• Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, configurações, software, hardware e periféricos.
• Apoiar a instalação, parametrização e manutenção básica de equipamentos e sistemas.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme os procedimentos internos.
• Escalonar demandas mais complexas para as equipes responsáveis.
• Contribuir para a documentação de soluções, procedimentos e boas práticas.
• Apoiar a melhoria contínua do atendimento e da experiência do usuário.
• Manter postura cordial, organizada e orientada à resolução de problemas.

Requisitos e qualificações

• Formação técnica ou superior em andamento/concluída nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas.
• Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e resolução de incidentes.
• Facilidade de comunicação, organização e aprendizado contínuo.
• Boa capacidade de priorização e trabalho em equipe.
• Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia.

Diferenciais

• Vivência prévia em atendimento de help desk, service desk ou suporte técnico.
• Conhecimento em ambientes corporativos, redes, sistemas operacionais e ferramentas de chamados.
• Experiência com atendimento a usuários internos de diferentes áreas.
• Interesse em atuar e crescer em temas relacionados a infraestrutura, sistemas, segurança ou suporte especializado.

BENEFÍCIOS:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Participação nos Resultados (PLR);