Técnico de Serviço de Suporte 1N

Lanlink Informática Ltda.; Vitória; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Total Pass

Plataforma de educação interna

Plataforma Moodar

Resumo da oferta

A Lanlink Informática Ltda. seleciona profissional para atuar no atendimento de chamados de TI e escalonamento para equipes especializadas. O cargo envolve registrar, priorizar e acompanhar solicitações, além de orientar usuários sobre o andamento até a solução.

É exigida experiência em atendimento/suporte de TI (1º/2º/3º nível) e certificação Microsoft recente, com carga horária mínima de 300 horas. Benefícios diversos estão disponíveis conforme local.

Qualificações

• Experiência em atendimento/suporte em TI (1º/2º/3º nível).
• Certificação Microsoft nos últimos 5 anos ou cursos na área de TI com no mínimo 300 horas.

Responsabilidades

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados da área de TI.
• Recepcionar, categorizar, priorizar, monitorar e encaminhar chamados para outras áreas.
• Prover informações para melhoria da qualidade do serviço.
• Fechar chamados com confirmação do usuário e manter informado o andamento.
• Monitorar a situação de chamados registrados.
• Escalar para suporte de 2º e 3º níveis conforme necessidade.
• Manter clientes informados sobre o andamento das requisições.

Conhecimentos

Experiência em atendimento

Certificação Microsoft (últimos 5 anos

Formação académica

Técnico em Informática

Graduação em TI (em andamento ou completa)

Descrição da oferta de emprego

Atendimento dos chamados registrados pelos usuários e escalonamento para outras equipes do cliente, quando necessário.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
• Responsável por recepcionar, categorizar, priorizar, monitorar, acompanhar os chamados registrados, encaminhar para outras áreas da organização quando for o caso;
• Prover informações e recomendações para melhoria da qualidade do serviço;
• Fechar os chamados mediante confirmação do usuário e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das requisições e incidentes;
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica

Técnico na área de informática ou nível superior (completo ou em andamento) na área de tecnologia de informação.

Experiência Profissional

Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.

Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos) ou cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas.

Informações adicionais

Benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Total Pass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)