Técnico de Suporte N1/Júnior

EMPREGARE.com; Brasília; Presencial; BRL 29 016 - 46 872; Tempo integral

Resumo da oferta

A EMPREGARE.com busca um(a) profissional de suporte técnico para atendimento aos usuários via telefone, WhatsApp, e-mail e presencialmente. Você acompanhará chamados no ITSM, instalará e manterá computadores e periféricos, configurará contas de usuários e auxiliará na rede básica.

Será esperado cursando uma área de TI, conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365, além de boa comunicação e organização para facilitar o atendimento ao usuário.

Qualificações

• Cursando curso na área de TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico de Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Noções de redes de computadores.
• Boa comunicação e organização para atendimento ao usuário.

Responsabilidades

• Atendimento aos usuários via telefone, WhatsApp, e-mail, sistema de chamados e presencialmente.
• Registro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramenta ITSM (GLPI ou similar).
• Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos.
• Instalação e atualização de sistemas operacionais e aplicativos.
• Configuração de contas de usuários, e-mails e permissões de acesso.
• Suporte básico em redes (TCP/IP, Wi-Fi, impressoras e compartilhamentos).
• Apoio na manutenção de equipamentos e inventário de ativos de TI.
• Escalonamento de incidentes para os níveis superiores quando necessário.
• Documentação de procedimentos e soluções adotadas.
• Apoio na integração de novos colaboradores, realizando preparação e configuração dos equipamentos.

Conhecimentos

Windows 10/11

Microsoft 365

Noções de redes

Comunicação

Organização

Formação académica

Cursando Informática, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

GLPI ITSM

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atendimento aos usuários via telefone, WhatsApp, e-mail, sistema de chamados e presencialmente;

Registro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramenta ITSM (GLPI ou similar);

Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos;

Instalação e atualização de sistemas operacionais e aplicativos;

Configuração de contas de usuários, e-mails e permissões de acesso;

Suporte básico em redes (TCP/IP, Wi-Fi, impressoras e compartilhamentos);

Apoio na manutenção de equipamentos e inventário de ativos de TI;

Escalonamento de incidentes para os níveis superiores quando necessário;

Documentação de procedimentos e soluções adotadas;

Apoio na integração de novos colaboradores, realizando preparação e configuração dos equipamentos.

Requisitos

Cursando Informática, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

Conhecimento em Windows 10/11;

Noções de Microsoft 365;

Conhecimentos básicos de redes de computadores;

Conhecimento em Active Directory será um diferencial;

Boa comunicação, organização e facilitação para atendimento ao usuário.