TÉCNICO DE ATENDIMENTO PLENO (GESTÃO DE INCIDENTES/ NOITE) - RHA4455

Spread; Brasil; Remote; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office noturno

Job summary

A Spread está procurando profissional para atuar na área de operações de TI, com foco em monitoramento proativo de sistemas, gestão de incidentes e melhoria contínua de disponibilidade. A vaga exige atuação em sala de crise, diagnóstico inicial e coordenação com equipes técnicas.

O candidato precisa ter inglês ou espanhol fluente, formação técnica em TI e experiência com ferramentas ITSM (preferencialmente ServiceNow).

Qualifications

• Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas.
• Gestão de incidentes com classificação de criticidade, priorização e escalonamento técnico.
• Acompanhamento de incidentes críticos e participação em War Rooms.
• Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Capacidade de diagnóstico inicial e de acionar equipes técnicas.
• Boa comunicação, organização e atuação sob pressão.
• Inglês ou espanhol fluente (um dos dois).
• Formação Técnica em TI ou áreas correlatas.
• Certificações ITIL são diferenciais.

Responsibilities

• Garantir a continuidade, disponibilidade e estabilidade dos serviços de TI por meio do monitoramento proativo.
• Identificar falhas e gerenciar incidentes para minimizar impactos no negócio.
• Participar de salas de crise (War Room) e coordenar ações com equipes técnicas.
• Conduzir diagnósticos iniciais e acionar equipes apropriadas.
• Utilizar ferramentas ITSM (preferencialmente ServiceNow) para gestão de incidentes.
• Comunicar status e progresso de incidentes para stakeholders.
• Atuar com senso de urgência, organização e clareza sob pressão.

Skills

Monitoramento pró-ativo

Gestão de incidentes

Análise de alertas

Sala de crise (War Room)

ServiceNow

SLAs MTTA MTTR

Comunicação

Inglês ou Espanhol

TI (informática técnica)

Education

Formação Técnica em TI ou áreas correlatas

Tools

ServiceNow

Ferramentas ITSM

Job description

Job description

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Main responsibilities

Garantir a continuidade, disponibilidade e estabilidade dos serviços de TI por meio do monitoramento proativo, identificação de falhas e gestão eficiente de incidentes, minimizando impactos às operações do negócio.

Requirements and skills

Imprescindível:

Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.

Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.

Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).

Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.

Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).

Formação Técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.

Diferenciais: Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).

Additional information

Home office das 23h às 8h, de segunda a sexta feira.

Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso finais de semana e feriados