Técnico De Atendimento Pleno (Gestão De Incidentes/ Noite) -Rha4455

Spread Tecnologia; Ituiutaba; Remote; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

A Spread Tecnologia está recrutando para atuação em operações de TI com foco em monitoramento proativo e gestão de incidentes em ambientes críticos. O profissional atuará na resolução rápida de falhas, classificação de criticidade e escalonamento técnico, contribuindo para a disponibilidade de serviços.

É desejável experiência com salas de crise (War Room) e conhecimento em ITSM (ServiceNow). Fluência em inglês ou espanhol é valorizada, com formação técnica em TI e atuação remota conforme modelo

Qualifications

• Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas.
• Experiência em gestão de incidentes, classificação de criticidade e escalonamento técnico.
• Participação em salas de crise (War Room) durante incidentes críticos.
• Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Capacidade de diagnóstico inicial, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.

Responsibilities

• Garantir a continuidade, disponibilidade e estabilidade dos serviços de TI através de monitoramento proativo e gestão eficaz de incidentes.
• Atuar na classificação de criticidade, priorização e escalonamento técnico para rápido restabelecimento.
• Participar de salas de crise (War Room) e acompanhar a resolução de incidentes até o fechamento.
• Colaborar com equipes técnicas para diagnóstico, comunicação e melhoria contínua de indicadores (SLAs, MTTA, MTTR).

Skills

Monitoramento proativo

Gestão de incidentes

Análise de alertas

Comunicação

Trabalho sob pressão

Education

Técnico em Tecnologia da Informação

Tools

ServiceNow

Job description

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.000 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

Inovação para desenvolver o futuro

Somos uma empresa de tecnologia com 39 anos de experiência, evolução e uma grande bagagem de conhecimento em diferentes frentes, da infraestrutura com Serviços Gerenciados de TI e de Telecomunicações, passando pela nossa camada de software com Desenvolvimento Ágil, SAP, Salesforce e Testes de Qualidade, até a nossa camada digital, com Automação, Event Mesh, Big Data e Squad Gerenciada.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.

Respiramos a Cultura da Agilidade, apoiados pela filosofia Lean. Com isso, temos uma metodologia própria para adoção, aprimoramento e propagação de métodos ágeis, que é o SPREAD BUSINESS AGILITY, que visa melhorar o nosso entendimento sobre os desafios dos clientes, acelerar o desenvolvimento das nossas pessoas e estabelecer um novo modelo de crescimento do nosso negócio.

Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.

Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.

Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).

Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.

Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).

Formação Técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.

Diferenciais: Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).

Garantir a continuidade, disponibilidade e estabilidade dos serviços de TI por meio do monitoramento proativo, identificação de falhas e gestão eficiente de incidentes, minimizando impactos às operações do negócio.