Técnico de NOC

MSB Tec; Brasil; Remote; BRL 78,000 - 134,000; Full time

Job summary

A MSB Tecnologia está buscando um(a) Técnico(a) de NOC para atuar no monitoramento de infraestrutura de TI, com atuação remota e horários noturnos, fins de semana e feriados. O(a) profissional ficará responsável por monitorar ambientes via Zabbix, registrar e encaminhar incidentes, além de manter o controle de SLAs com o cliente.

É necessário conhecimento em redes, gestão de incidentes e experiência com ferramentas de abertura de chamados, com boa comunicação e organização.

Qualifications

• Conhecimentos em monitoramento de infraestrutura com Zabbix.
• Noções de redes: ICMP, latência, perda de pacotes, DNS e VPN.
• Conceitos de infraestrutura de TI (servidores, armazenamento, backup, banco de dados).
• Gestão de incidentes, SLA e processos de escalonamento.
• Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e atenção aos detalhes.
• Disponibilidade para atuação nos turnos noturnos contratados.

Responsibilities

• Monitorar ambientes de TI por meio da ferramenta Zabbix.
• Identificar, analisar e validar alertas de indisponibilidade e eventos críticos.
• Registrar e atualizar chamados de incidentes na ferramenta CITSmart.
• Realizar comunicações de indisponibilidade e restabelecimento dos serviços.
• Acionar e escalar incidentes para as equipes técnicas responsáveis, respeitando os prazos de SLA.
• Acompanhar incidentes até o restabelecimento dos serviços.
• Manter registros detalhados das ocorrências e realizar a passagem de turno.
• Seguir procedimentos de comunicação e escalonamento do cliente.

Skills

Zabbix monitoring

Gestão de incidentes

SLAs e escalonamento

Ticketing de incidentes

Comunicação eficaz

Tools

CITSmart

Grafana

Nagios

PRTG

PowerShell ou Bash

Job description

A MSB Tecnologia está em busca de um(a) Técnico(a) de NOC (Network Operations Center) para atuar no monitoramento de infraestrutura de TI, identificando alertas, registrando incidentes e acionando equipes técnicas conforme os procedimentos estabelecidos.

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
Modalidade: Remoto
Atuação: Monitoramento e acionamento em períodos noturnos, fins de semana e feriados.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Monitorar ambientes de TI por meio da ferramenta Zabbix.

• Identificar, analisar e validar alertas de indisponibilidade e eventos críticos.

• Registrar e atualizar chamados de incidentes na ferramenta CITSmart.

• Realizar comunicações de indisponibilidade e restabelecimento dos serviços.

• Acionar e escalar incidentes para as equipes técnicas responsáveis, respeitando os prazos de SLA.

• Acompanhar incidentes até o restabelecimento dos serviços.

• Manter registros detalhados das ocorrências e realizar a passagem de turno.

• Seguir rigorosamente os procedimentos de comunicação e escalonamento do cliente.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Conhecimentos em monitoramento de infraestrutura com Zabbix.

• Conhecimentos básicos de redes: ICMP, latência, perda de pacotes, DNS e VPN.

• Noções de infraestrutura de TI, incluindo servidores, armazenamento, backup e banco de dados.

• Conhecimento em gestão de incidentes, SLA e processos de escalonamento.

• Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados.

• Boa comunicação verbal e escrita, organização e atenção aos detalhes.

• Disponibilidade para atuação nos turnos contratados.

DIFERENCIAIS

• Experiência anterior em NOC ou Service Desk 24x7.

• Conhecimento em Grafana, Nagios ou PRTG.

• Certificações CCNA, Network+ ou ITIL Foundation.

• Conhecimentos em scripts PowerShell ou Bash.

• Domínio de Excel ou Google Planilhas.

ESTRUTURA NECESSÁRIA

Por se tratar de uma atuação remota, o profissional deverá possuir:

• Computador dedicado à operação.

• Conexão estável com a internet, preferencialmente com redundância.

• Nobreak para garantir maior estabilidade operacional.

• Celular disponível para ligações e envio de SMS.

• CNPJ ativo ou disponibilidade para formalização como pessoa jurídica, com emissão de nota fiscal.

PERFIL QUE BUSCAMOS

Profissional atento, disciplinado e responsável, com capacidade de manter o foco durante os turnos noturnos, seguir procedimentos operacionais, comunicar incidentes com clareza e agir com agilidade diante de situações críticas.

Venha fazer parte do time daMSB Tecnologia!