Analista de Suporte Pleno

Open Labs; São Paulo; Sur place; BRL 56 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Open Labs busca um Analista de Suporte II para suportar ambientes de TI, com foco na análise e resolução de incidentes, alinhado a práticas ITIL e monitoramento contínuo.

O profissional atuará na análise de causas, escalonamento para equipes especializadas e contribuirá para a melhoria de monitoramento, atualização de bases de conhecimento e cumprimento de SLAs.

Qualifications

• Formação em TI ou áreas relacionadas.
• Experiência em sustentação de ambientes de TI.
• Conhecimento de ITIL e gestão de incidentes.
• Capacidade de diagnosticar com base em evidências.

Responsabilités

• Analisar e tratar incidentes de média complexidade, realizando diagnóstico e troubleshooting.
• Monitorar ambientes e acompanhar anomalias e impactos aos serviços.
• Investigar ocorrências correlacionando evidências de aplicação, infraestrutura, logs e monitoramento.
• Executar procedimentos de recuperação e contingência conforme padrões definidos.
• Realizar escalonamento estruturado para equipes de maior especialização com evidências.
• Atuar com N1, N3, projetos, infraestrutura e desenvolvimento na solução de incidentes.
• Participar de tratativas de incidentes críticos e situações de crise.
• Contribuir para RCA/5 Whys e análises de causa das recorrências.

Connaissances

Gestão de incidentes

Resolução de incidentes

Análise de logs

Comunicação

Formation

Graduação em TI

Outils

ITSM

Description du poste

Analista de Suporte II

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação de ambientes de TI, com foco na análise e resolução de incidentes e na sustentação de serviços.

Principais responsabilidades

• Analisar e tratar incidentes de média complexidade, realizando diagnóstico e troubleshooting.

• Atuar no acompanhamento de ambientes e monitorias, identificando anomalias e potenciais impactos aos serviços.

• Investigar ocorrências, correlacionando evidências de aplicação, infraestrutura, logs e monitoramento quando disponíveis.

• Executar procedimentos de recuperação e contingência conforme documentação e padrões definidos.

• Realizar escalonamento estruturado para equipes de maior especialização, apresentando evidências e informações relevantes para a análise.

• Atuar em conjunto com equipes N1, N3, projetos, infraestrutura, desenvolvimento e demais áreas envolvidas na solução dos incidentes.

• Participar de tratativas de incidentes críticos e situações de crise, conforme acionamento da operação.

• Contribuir para análises de causa, identificação de recorrências e elaboração de RCA/5 Whys.

• Identificar oportunidades de automação, melhoria de monitoramento e redução de incidentes recorrentes.

• Atualizar procedimentos e base de conhecimento a partir das soluções identificadas.

• Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo evolução dentro dos SLAs estabelecidos.

• Apoiar a evolução dos indicadores operacionais relacionados a incidentes, SLA, backlog e tempo de resolução.

O que buscamos

• Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.

• Experiência em sustentação e suporte de ambientes de TI.

• Conhecimento de gestão de incidentes e conceitos de ITIL.

• Experiência com troubleshooting e análise de problemas.

• Conhecimento de monitoramento de ambientes e análise de alertas.

• Capacidade de interpretar evidências técnicas e estruturar diagnóstico.

• Boa comunicação para interação com diferentes equipes técnicas e áreas de negócio.

• Capacidade de atuar com autonomia e priorização em ambientes de operação crítica.

• Disponibilidade para atuação em escala, conforme necessidade da operação.

Diferenciais

• Conhecimento com ferramentas de ITSM.

• Experiência em ambientes de alta disponibilidade.

• Conhecimento em automação de atividades operacionais.

• Vivência com análise de causa e tratamento de incidentes recorrentes.

• Conhecimento de processos ITIL.

• Inglês ou Espanhol