Analista de NOC Jr

Claranet Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 56.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Adiantamento de salário

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Auxílio creche

Vale alimentação

Vale refeição

PLR

Vale transporte

Empréstimo consignado

Parcerias com escolas de Inglês

Auxílio para Pets

Descripción de la vacante

A Claranet Brasil busca um Analista de Monitoramento para acompanhar a infraestrutura de TI, redes e aplicações, identificando incidentes, classificando a gravidade e acionando soluções em tempo hábil.

O profissional atuará presencialmente das 14h às 23h, de segunda a sexta, com finais de semana alternados durante o treinamento. Vontade de colaborar com equipes técnicas é essencial.

Formación

• Graduação em TI ou áreas afins.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Conhecimento em Linux/Windows Server.
• Inglês básico.

Responsabilidades

• Monitorar ativamente sistemas, redes e infraestrutura utilizando ferramentas de monitoramento.
• Classificar e priorizar incidentes com base na gravidade e no impacto nos serviços de TI.
• Abrir chamados técnicos com as equipes responsáveis dentro de um SLA muito agressivo.
• Acompanhar o progresso dos chamados abertos, garantindo prazos acordados.
• Colaborar com equipes de suporte para informações contextuais.
• Documentar incidentes, procedimentos de resolução e ações tomadas.
• Identificar tendências e propor melhorias nos processos de monitoramento.

Conocimientos

Experiência em atendimento ao cliente

Monitoramento de sistemas

Linux

Windows Server

Inglês básico

Educación

Graduação em TI ou áreas afins

Herramientas

Oracle Management Enterprise

MS SCOM

Descripción del empleo

Job description

O Analista será responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, redes e infraestrutura de TI, atuando de forma proativa na identificação, classificação e priorização de incidentes. Será responsável pela abertura e acompanhamento de chamados junto às equipes técnicas, garantindo o cumprimento do SLA e a rápida resolução de problemas.

Main responsibilities

• Monitorar ativamente sistemas, redes e infraestrutura utilizando ferramentas de monitoramento e alerta;
• Classificar e priorizar incidentes com base na gravidade e no impacto nos serviços de TI;
• Abrir chamados técnicos com as equipes responsáveis dentro de um SLA muito agressivo, garantindo uma resposta rápida e eficaz;
• Acompanhar o progresso dos chamados abertos, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados;
• Colaborar com equipes de suporte técnico para fornecer informações relevantes e contextuais sobre os incidentes relatados;
• Documentar incidentes, procedimentos de resolução e ações tomadas para referência futura;
• Identificar tendências e padrões nos incidentes relatados e propor melhorias nos processos de monitoramento e suporte.

Requirements and skills

• Grau de escolaridade: Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins;
• Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico ou monitoramento de sistemas;
• Conhecimento em sistemas operacionais (Linux e Windows Server);
• Nível de idioma: Inglês básico;
• Disponibilidade para atuar presencialmente das 14h às 23h, de segunda a sexta e finais de semana alternados (no período de treinamento a atuação será entre 06h e 23h).

Serão considerados diferenciais:

• Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows Server (Comandos básicos, resolução de problemas e gestão de serviços/usuários);
• Conhecimento na plataforma OEM (Oracle Management Enterprise);
• Experiência com a plataforma MS SCOM;
• Diagnóstico básico de falhas e eventos;
• Noções de scripting (conhecimentos básicos em Bash, PowerShell ou Python para automações simples);
• Fortes habilidades de organização e gestão do tempo (essenciais em ambientes com múltiplos alertas e tarefas simultâneas).

Additional information

• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Auxílio creche
• Vale alimentação
• Vale refeição
• PLR
• Vale transporte
• Empréstimo consignado
• Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades