TECNICO DE ATENDIMENTO PL (bilíngue) - RHA4453

Spread; Brasil; Remote; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Spread busca profissional para atuar em suporte e operações de TI com atuação em monitoramento de sistemas críticos e resposta a incidentes. O(a) candidato(a) ideal possui formação técnica em TI, fluência em inglês ou espanhol e disponibilidade para turnos, incluindo fins de semana e feriados.

É desejável experiência com ITSM, especialmente ServiceNow, e capacidade de diagnosticar rapidamente questões, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução com organização e proatividade.

Qualifications

• Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
• Gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
• Acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
• Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Capacidade de diagnosticar, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
• Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Responsibilities

• Requisitos e Responsabilidades: monitorar sistemas e aplicações, identificar falhas e analisar alertas.
• Escalonar incidentes conforme criticidade e priorização, envolvendo as equipes certas.
• Acompanhar incidentes críticos até a resolução, participando de War Rooms se necessário.
• Operar com ferramentas ITSM (preferencialmente ServiceNow) para registro e rastreabilidade.
• Comunicar status e progresso de forma clara, mantendo organização e foco sob pressão.

Skills

Inglês ou Espanhol

Formação técnica em TI

Turnos / sobreaviso

Education

Técnico em Tecnologia da Informação

Tools

ServiceNow

Job description

Job description

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Main responsibilities

Requisitos e Responsabilidades:

• Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
• Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
• Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
• Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
• Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Requirements and skills

Imprescindível:

• Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).
• Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.
• Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.

Additional information

Desejável:

• Certificações técnicas, ITIL;
• experiência com ferramentas de monitoramento
• indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).