Analista de Suporte Técnico N1.5 Sênior

Nava | Tech for Business; Campinas; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A Nava, empresa brasileira de tecnologia, procura profissional experiente para atuar no Centro de Operações, liderando a resposta a incidentes críticos, gerindo crises e comunicação com liderança. O candidato ideal possui formação em TI, experiência em NOC/SOC e forte atuação em análise de causa raiz.

Você atuará na melhoria de processos, na definição de limiares de monitoramento e na sustentação de analistas em turnos, com foco em reduzir ruído de alertas e aumentar a disponibilidade de

Qualifications

• Formação superior em TI ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em centro de operações (NOC/SOC) com incidentes de alta criticidade e participação em war rooms.
• Domínio de pelo menos duas ferramentas de monitoramento, com capacidade de propor ajustes de limiares, novos monitoramentos e redução de ruído de alertas.
• Conhecimento aprofundado de infraestrutura: virtualização, redes corporativas, serviços críticos, bancos de dados e integrações.
• Experiência comprovada em análise de causa raiz e produção de documentação técnica pós-incidente.
• Capacidade de estruturar e revisar playbooks e IOPs.

Responsibilities

• Atuar como ponto de contato durante todo o ciclo de vida do incidente crítico (Gestão de Crise).
• Emitir comunicados e atualizações de status para áreas de negócio e liderança.
• Conduzir análise pós-incidente com identificação de causas raiz e ações corretivas.
• Identificar pontos de melhoria para evitar recorrência de incidentes.
• Sugerir automações e melhorias nos processos de resposta a incidentes.
• Auxiliar na criação/revisão de Instruções Operacionais Padronizadas (IOPs).
• Atualizar a base de conhecimento com lições aprendidas.
• Sustentar tecnicamente os analistas júnior e pleno, principalmente no Turno 3.

Skills

Gestão de crise

NOC/SOC

Monitoramento

Causa raiz

Documentação

Playbooks

Education

Formação superior em TI

Tools

Zabbix

Splunk

Dynatrace

Job description

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto de contato durante todo o ciclo de vida do incidente crítico (Gestão de Crise).
• Emitir comunicados e atualizações de status para Áreas de Negócio e Liderança.
• Conduzir análise pós-incidente com identificação de causas raiz, propondo ajustes, documentações e ações corretivas para prevenir recorrências.
• Identificar pontos de melhoria para evitar recorrência de incidentes.
• Sugerir automações e melhorias nos processos de resposta a incidentes.
• Auxiliar na criação e revisão de Instruções Operacionais Padronizadas (IOPs).
• Atualizar a base de conhecimento com lições aprendidas.
• Sustentar tecnicamente os analistas júnior e pleno do turno, especialmente no Turno 3, onde o apoio de N2/N3 é reduzido.

Requisitos e conhecimentos

• Formação superior completa em TI ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em centro de operações (NOC/CMT/SOC) com atuação em incidentes de alta criticidade e participação em war rooms.
• Domínio de pelo menos duas ferramentas de monitoramento, com capacidade de propor ajustes de limiares, novos monitoramentos e redução de ruído de alertas.
• Conhecimento aprofundado de infraestrutura: virtualização, redes corporativas, serviços críticos, bancos de dados e integrações.
• Experiência comprovada em análise de causa raiz e produção de documentação técnica pós-incidente.
• Capacidade de estruturar e revisar playbooks e IOPs.
• Vivência em gestão de crise com interlocução direta com áreas de negócio e liderança.

Desejáveis

• Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória) e desejável ITIL 4 Specialist — Create, Deliver and Support.
• Certificações técnicas de infraestrutura ou observabilidade (Zabbix Certified Specialist, Splunk Core Certified, Dynatrace Associate).
• Experiência com automação de resposta a incidentes (RPA, scripts, runbooks automatizados) — competência diretamente ligada aos incentivos de automação previstos no contrato.
• Inglês técnico para leitura de documentação e abertura de chamados com fabricantes.
• Experiência no setor elétrico, com noção da criticidade dos Centros de Operação do Sistema Elétrico.

Competências comportamentais

• Liderança técnica situacional — referência do turno sem cargo formal de gestão.
• Capacidade de manter comunicação estruturada sob pressão, inclusive com liderança executiva.
• Visão de melhoria contínua: enxergar o incidente recorrente como problema a eliminar.
• Didática para transferir conhecimento aos demais níveis.

Código: NAVA-N15SR