TECNICO DE ATENDIMENTO PL (bilíngue) - RHA4453

Spread Tecnologia; Brasil; On-site; BRL 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

A Spread Tecnologia busca profissionais para atuar em suporte e operações de TI, com foco em monitoramento proativo de sistemas críticos e gestãod e incidentes. Fala inglês ou espanhol com fluência e disponibilidade para turnos, incluindo finais de semana e feriados.

Profissionais selecionados trabalharão com ITSM (ServiceNow) e terão atuação em situações de crise, analisando alertas, diagnosticando causas e apoiando a resolução em tempo hábil.

Qualifications

• Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).
• Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.
• Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.

Responsibilities

• Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
• Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
• Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
• Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
• Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Skills

Inglês

Espanhol

Suporte TI

Education

Formação técnica em TI

Tools

ServiceNow

ITSM

Job description

Job description

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Main responsibilities

Requisitos e Responsabilidades:

• Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
• Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
• Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
• Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
• Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Requirements and skills

Imprescindível:

• Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).
• Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.
• Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.

Additional information

Desejável:

• Certificações técnicas, ITIL;
• experiência com ferramentas de monitoramento
• indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).