Técnico de Atendimento Bilíngue (noturno)

Spread Tecnologia; Rio de Janeiro; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Spread Tecnologia procura um Técnico de Atendimento Bilíngue (Noturno) para atuar no suporte de TI no Rio de Janeiro. O papel exige experiência em monitoramento, gestão de incidentes e resolução sob pressão.

Você fará diagnóstico inicial, acionará equipes e acompanhará a solução, participando de War Rooms quando necessário, com inglês ou espanhol avançado e certificações técnicas valorizadas.

Qualifications

• Inglês ou espanhol avançado ou fluente.
• Formação Técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.
• Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
• Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalonamento técnico.
• Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
• Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Capacidade de diagnosticar iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
• Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
• Diferenciais: Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).

Skills

Inglês

Espanhol

Education

Técnico em TI

Tools

ServiceNow

Job description

Nós acreditamos que boas ideias nascem de bons relacionamentos, boas conversas e troca de experiências.

Se você, assim como nós, sente vontade de transformar os negócios, a sociedade e o mundo por meio da tecnologia, em seu DNA está a #PaixãoPorTransformação, portanto, junte-se a nós e venha ser um #Spreader.

Aqui você pode atuar como Técnico de Atendimento Bilíngue (Noturno) e seu dia a dia será repleto de desafios para juntos construirmos a revolução na tecnologia.

Requisitos:

Inglês ou espanhol avançado ou fluente.

Formação Técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.

Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.

Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.

Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).

Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.

Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Diferenciais: Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).

Horário: Segunda a sexta horário das 23 às 8 horas. Disponibilidade para sobreaviso aos finais de semana e feriados.

Modelo de contratação: CLT

Não fazemos distinção de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, ascendência ou idade, pois acreditamos que a diversidade traz uma riqueza de troca de experiências e pontos de vistas diferentes.

Os currículos permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.