Tecnico de Atendimento e Suporte de 1º Nivel

DIGISYSTEM - IT Solutions; Brasília; Sur place; BRL 28 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

A DIGISYSTEM - IT Solutions busca profissional para atuar no atendimento e suporte técnico a usuários, com foco em soluções rápidas e eficientes. O candidato deve possuir experiência em operação de microcomputadores, software de escritório e boa comunicação, atendendo interna e externamente, com clareza na linguagem.

Regime CLT, atuação no Governo e necessidade de certificações ITIL ou HDI. Formação compatível com TIC e disponibilidade para trabalhar em Brasília/Região Central (BR).

Qualifications

• Ensino médio técnico em informática ou ensino médio com curso(s) na área de TIC com carga horária ≥ 120h.
• Curso ITIL Foundation Certified – v3 ou superior ou HDI Customer Service Representative.
• Experiência mínima de 6 meses em operação de microcomputadores com software de automação de escritório.

Connaissances

Ouvir com atenção

Linguagem adequada

Comunicação oral e escrita

Tolerância ao estresse

Capacidade de aprendizado

Redação clara

Atendimento ao cliente

Domínio de técnicas de atendimento

Formation

Ensino médio técnico em informática

Curso(s) na área de TIC 120h

Ps/curso na área de Ciências da Computação ou áreas afins

Outils

Windows

Linux

Microsoft 365

BR-Office

Browsers de internet

Description du poste

Formação: Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico complementado por curso(s) na área de TIC que totalizem a carga horária de, no mínimo, 120 horas ou superior completo ou cursando na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.

Habilidades Comportamentais Desejadas

• Ouvir com atenção, sem presumir/interromper;
• Usar de linguagem adequada;
• Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem falada e escrita, principalmente quanto ao uso demais de vícios de linguagem falada, por exemplo, o gerundismo;
• Capacidade de tolerância ao estresse;
• Capacidade de aprendizado;
• Boa redação e habilidades técnicas para realizar o adequado atendimento, em linguagem clara;
• Demonstrar interesse pelos problemas e disposição em solucioná-los;
• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Conhecimento Técnico Geral

• Possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses na operação de microcomputadores com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, Linux, Microsoft 365, BR-Office, browsers de acesso à internet etc.).

Certificações: No mínimo 01 (uma) das seguintes:

• Curso ITIL Foundation Certified – v3 ou superior;
• Comprovação de Treinamento Oficial HDI: Customer Service Representative

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Governo