Técnico de Suporte

CTC Tech; Vitória; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

CTC Tech busca técnico de suporte para atuar com atendimento aos usuários em Vitória, remoto e presencialmente. O profissional ficará responsável por identificar e solucionar problemas de hardware, software e OS, registrando chamados com informações precisas e acompanhando o cumprimento dos SLAs.

É desejável experiência prévia em suporte, ensino médio completo ou formação técnica em TI, além de treinamentos ITIL/MD-100/MD-101 e HDI SCA/CSR.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk.
• Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico profissionalizante na área.
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.
• Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR.
• Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office.
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
• Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais.
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas.
• Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs.
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário.
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

Skills

Suporte técnico

Help Desk

Diagnóstico de problemas

Comunicação

Gestão de tempo

Education

Ensino médio completo

Curso técnico em TI

Tools

ITIL Foundation V3 ou superior

Microsoft MD-100/MD-101

HDI SCA ou CSR

Job description

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas;
• Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário;
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

O que buscamos?

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk;
• Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico profissionalizante na área;
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas;
• Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR;
• Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.