Suporte de TI

Kredit; Brasília; On-site; BRL 39,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência odontológica

Vale-alimentação

Vale-transporte

Job summary

A Kredit está recrutando para atuação no suporte técnico nível 1, com foco no atendimento de chamados, suporte a usuários e gestão de ativos de TI. Você atuará com GLPI, redes, VoIP e infraestrutura básica, contribuindo para a continuidade dos serviços.

O regime CLT e horários comerciais refletem a rotina de suporte da área, com oportunidades de desenvolvimento em ambientes de infraestrutura de TI. A empresa valoriza proatividade e boa comunicação.

Qualifications

• Formação técnica ou superior (em curso ou concluída) em TI, Redes de Computadores ou áreas afins.
• Domínio ou prática em redes de computadores (IP, conectividade, cabeamento).
• Experiência com montagem e manutenção de hardware (servidores, PCs, periféricos).
• Experiência com configuração/ suporte a ramais VoIP.
• Domínio do GLPI (abrir, triagem e encerrar tickets).
• Capacidade de apoiar usuários em ferramentas de escritório e sistemas homologados.
• Conhecimentos básicos de Active Directory (criação de contas, políticas, reset de senhas).
• Boa comunicação oral e escrita, empatia e paciência com diferentes níveis de literacia digital.

Responsibilities

• Realizar atendimento de chamados técnicos N1 via sistema de tickets, cumprindo SLA.
• Registrar, gerir, documentar e encerrar ocorrências via GLPI; gerenciar inventários com FusionInventory + GLPI.
• Montar, configurar e manter hardware: servidores, PCs, portáteis e periféricos.
• Configurar e dar suporte a ramais VoIP, assegurando a estabilidade da comunicação.
• Auxiliar equipes na parametrização e resolução de problemas de softwares e sistemas autorizados.
• Auxiliar no diagnóstico de falhas básicas de infraestrutura de redes (LAN, Wi‑Fi, DNS, DHCP).
• Gerir inventário de ativos de hardware e licenças de software.

Skills

Redes de Computadores

VoIP/Telefonia

GLPI Service Desk

Active Directory

Suporte a Usuários

Hardware e Periféricos

Cabeamento Estruturado

Configuração de Softwares

Education

Tecnologia da Informação / Redes de Computadores

Job description

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com 1 hora de intervalo.

Regime de contratação: Efetivo – CLT

• Realizar o atendimento de chamados técnicos de primeiro nível (N1) via sistema de tickets, garantindo o cumprimento de prazos (SLA) e a qualidade no serviço prestado;
• Registar, gerir, documentar e finalizar ocorrências através da ferramenta GLPI, bem como os inventários via FusionInventory + GLPI);
• Montar, formatar, configurar e realizar a manutenção preventiva e corretiva de servidores, computadores, portáteis, periféricos e estações de trabalho;
• Configurar e prestar suporte a ramais de telefonia IP (VoIP), garantindo a estabilidade da comunicação corporativa;
• Apoiar as áreas operacionais na utilização, instalação, parametrização e resolução de problemas dos softwares e sistemas homologados/Autorizados pela empresa;
• Auxiliar no diagnóstico e resolução de falhas básicas de infraestrutura de redes locais (cabos de rede, switches, pontos de rede, Wi‑Fi, DNS e DHCP);
• Atuar na gestão de inventário de ativos de hardware e licenças de software.

Requisitos

• Formação técnica ou superior (em curso ou concluída) em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins;
• Conhecimentos sólidos em redes de computadores (endereçamento IP, conectividade, cabeamento estruturado e protocolos básicos);
• Experiência comprovada em montagem, manutenção e configuração de hardware (servidores, computadores, periféricos e componentes em geral);
• Experiência prática na configuração e suporte a ramais e telefonia VoIP;
• Domínio ou experiência prática no uso da ferramenta de Service Desk GLPI (abertura, triagem e encerramento de tickets);
• Capacidade de prestar apoio e suporte aos utilizadores finais em ferramentas de escritório e sistemas homologados;
• Conhecimentos em administração básica de utilizadores no Active Directory (criação de contas, grupo, Políticas e reset de passwords);
• Excelente comunicação interpessoal (verbal e escrita), com escuta ativa, empatia e facilidade em lidar com utilizadores de diferentes níveis de literacia digital.

• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-transporte