Técnico Auxiliar de Regulação Médica (Tarm)

Grupo HCare; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Brasília busca um profissional para atividades operacionais relacionadas à regulação médica e suporte logístico. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação e experiência em atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem atendimento telefônico, agendamentos e supervisão de equipes. A posição oferece um ambiente dinâmico para uma carreira promissora.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e comunicação clara.
• Habilidade para monitorar escalas e priorizar demandas.

Responsabilidades

• Atender chamadas e abrir chamados no sistema.
• Monitorar tempo de saída das equipes e informar atrasos.
• Intermediar comunicação entre médico e equipes de ambulância.
• Realizar agendamentos via sistema e confirmar com clientes.
• Registrar ocorrências e reportar intercorrências à liderança.

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Responsável por executar atividades operacionais relacionadas à regulação médica, atendimento telefônico, abertura de atendimentos no sistema e apoio às equipes de campo. Atua sob supervisão direta, seguindo protocolos e fluxos definidos pela Instituição.

Responsabilidades

• Atendimento e abertura de chamados: Estar logado no sistema de telefonia durante todo o plantão; Atender ligações, acolher demandas e realizar triagem do conteúdo; Repassar informações gerais com clareza; Coletar dados prévios para regulação médica; Abrir atendimentos no sistema (remoções, APH, Homecare, área protegida, OMT); Realizar ligações para contatos pertinentes ao processo de trabalho.
• Apoio logístico e operacional: Acompanhar escala e horários de profissionais (condutores, técnicos de enfermagem, enfermeiros e médicos); Direcionar equipes para as demandas conforme localização e prioridade; Monitorar tempo de saída e informar superior em caso de atraso; Encaminhar demandas conforme indicação médica (ambulância básica, intermediária ou avançada).
• Suporte às equipes de campo: Esclarecer dúvidas e orientar prioridades; Regular vagas em instituições de saúde; Intermediar comunicação entre médico regulador e equipes de ambulância; Controlar preenchimento dos atendimentos no sistema; Reportar falhas à chefia imediata.
• Agendamentos e comunicação com clientes: Realizar agendamentos via sistema a partir de demandas recebidas por telefone, e-mail ou WhatsApp; Confirmar agendamentos com clientes pela mesma via de solicitação; Atentar-se a regras de faturamento e cobertura contratual; Consultar planilhas de beneficiários para repasse de informações.
• Apoio administrativo: Seguir protocolos e fluxos internos; Registrar ocorrências na planilha de passagem de plantão; Reportar intercorrências, atrasos ou pendências à liderança; Conferir equipamentos e sistemas no início e fim do plantão; Acionar T.I. em caso de falhas e informar liderança; Apoiar demandas fora do horário comercial (ex: troca de equipamentos, recarga de oxigênio).
• Controle documental: Repor/receber D.O.s com protocolo de assinatura; Receber e entregar documentos e romaneios para a farmácia conforme orientação.