Suporte Técnico ( Produtos)

CLIK SOFTHOUSE; Vila Velha; Sur place; BRL 27 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano odontológico

Seguro de Vida

Salário compatível

Résumé du poste

A CLIK SOFTHOUSE busca profissional para atendimento de suporte técnico Nível 1 e 2, lidando com clientes via chat, telefone e e-mail, registrando chamados e encaminhando questões complexas ao time de desenvolvimento. Requisitos: ensino médio, noções de informática, boa comunicação, experiência com API do WhatsApp e Gerenciador do WhatsApp (Meta).

Oferecemos salário compatível, vale-transporte, vale-refeição, plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.

Qualifications

• Ensino médio completo; desejável técnico ou superior em TI.
• Noções básicas de informática (Windows, redes, bancos de dados)
• Boa comunicação verbal e escrita; facilidade de resolução de problemas.
• Experiência em suporte técnico (N1/N2) e atendimento ao cliente.

Responsabilités

• Atender clientes via chat, telefone e e-mail.
• Realizar atendimentos de Suporte Nível 1 e 2; encaminhar chamados para desenvolvimento.
• Registrar e acompanhar chamados técnicos; manter conhecimentos atualizados na base.
• Orientar usuários sobre uso dos sistemas e soluções conhecidas.
• Analisar erros, validar informações e tratar questões técnicas.

Connaissances

Boa comunicação

Resolução de problemas

Organização

Análise de chamados

Suporte técnico N1/N2

Formation

Ensino Médio Completo

Outils

WhatsApp Business API

Gerenciador do WhatsApp (Meta)

Description du poste

Responsabilidades:

• Atividades:
• Atender cliente via chat, telefone e e-mail;
• IRealizar atendimentos de Suporte Nível 1 (dúvidas, orientações e problemas básicos)
• Atuar em Suporte Nível 2 (análise de erros, validação de informações e tratativas técnicas)
• Registrar e acompanhar chamado técnicos;
• Orientar usuários sobre uso correto dos sistemas;
• Encaminhar demandas complexas para o time de desenvolvimento;
• Registrar soluções na base de conhecimento.

Requisitos:

• Requisitos
• Ensino Médio Completo (desejável técnico ou superior na área de T.I).
• Conhecimento básicos em informática (Windows, rede, banco de dados e instalação de programas).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade de resolução de problemas e atendimento ao cliente.
• Organização e comprometimento com prazos.
• Capacidade de análise tratativas de chamados.
• Diferenciais
• Experiência em suporte técnico (Nível 1 ou Nível 2)
• Experiência prática com implementação e gestão da API Oficial do WhatsApp
• Domínio do Gerenciador do WhatsApp (Meta), incluindo vinculação, verificação e troubleshooting
• Vivência com integrações e plataformas de atendimento
• Experiência com atendimento ao cliente e help desk
• Conhecimento em análise de erros e testes de sistema

Benefícios:

• Salário Compatível com o mercado ( ou A combinar)
• Vale transporte (VT)
• Vale Refeição
• Plano de Saúde
• Plano odontologico
• Seguro de Vida