Assistente de Canais Digitais Sênior

Grupo Real; São Paulo; Sur place; BRL 67 000 - 112 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico e Odontológico comSubs

Cartão Farmácia

Vale Transporte

Participação nos Resultados

Seguro de Vida em Grupo

Folga de Aniversário

Total Pass

Trilha de Carreira

Plano de Meritocracia

Résumé du poste

Grupo Real está recrutando um Assistente de Canais Digitais Sênior para fortalecer a gestão de plataformas de digitalização com foco em resultados e atendimento de qualidade. O profissional atuará na interface entre áreas internas, Product Owners e clientes, promovendo eficiência e transparência.

Qualifications

• Experiência com Design Thinking e metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Conhecimento básico a intermediário em ferramentas de documentação e gestão de projetos.
• Experiência com Power BI e plataformas Low-code desejável.
• Histórico em projetos de Bots e atendimento via canais digitais, como WhatsApp.

Responsabilités

• Apoiar gestão de plataformas de digitalização com foco em vendas e atendimento.
• Realizar atendimento e suporte, monitorando incidentes e otimizando a plataforma para alta disponibilidade.
• Documentar processos de discovery e mapear requisitos com Product Owners.
• Desenvolver documentação das plataformas de digitalização e elaborar reports.
• Dar suporte em demandas administrativas da área e evoluir o canal de Bots/IA no WhatsApp.
• Acompanhar desempenho das equipes de atendimento nos canais de WhatsApp.

Connaissances

Design Thinking

Metodologias Ágeis

Documentação

Office Intermediário/Avançado

Power BI

Bots/WhatsApp atendimento

Outils

Confluence

Miro

JIRA

ClickUp

GitLab

Project

Low-code tools

Description du poste

Job description

Esta oportunidade é para você que se identifica com uma cultura de trabalho eficiente e transparente, se aprimora constantemente e transforma objetivos em resultados, que valoriza o respeito, a colaboração e acredita que juntos somos mais fortes.Como Assistente de Canais Digitais Sênior, queremos que você seja nosso parceiro em contribuir para o alcance dos objetivos e metas e disseminar as competências e a cultura do Grupo Real.

Main responsibilities

• Apoiar a gestão de plataformas voltadas à digitalização de processos internos e plataformas voltadas aos clientes, com ênfase em vendas;
• Realizar atendimento e suporte às áreas internas e externas, monitorando e intermediando incidentes, acompanhando eventos críticos e otimizando a performance da plataforma para garantir alta disponibilidade e qualidade;
• Apoiar e documentar processos de discovery e mapeamento de requisitos em estreita colaboração com os Product Owners da área;
• Elaborar documentação das plataformas de digitalização;
• Elaborar reports da área;
• Suporte em demandas administrativas da área;
• Contribuir para a evolução do canal de Bots e IA no WhatsApp;
• Acompanhar e monitorar desempenho dos times de atendimento dos canais de WhasApp.

Requirements and skills

• Conhecimento básico em Design Thinking e Metodologias Ágeis: Framework Scrum, Kanban;
• Conhecimento básico em ferramentas de documentação como Confluence/Miro;
• Conhecimento básico em ferramentas de gestão ágil como JIRA, Clickup. Gitlab ou Project;
• Pacote Office Intermediário (Avançado será diferencial);
• Power BI e Ferramentas Low-code serão diferencial;
• Experiência anterior em projetos de Bots e atendimento por WhatsApp será diferencial.

Additional information

Vale Alimentação (Cesta básica)– Garantia de itens essenciais todo mês.

Vale Refeição– Para você se alimentar bem e com mais liberdade.

Convênio Médico e Odontológico com subsídio– Cuidamos da sua saúde! Você pode optar pelo plano após o período de experiência.

Cartão Farmácia– Mais facilidade no cuidado com a sua saúde e da sua família.

Vale Transporte– Para chegar com tranquilidade todos os dias.

Participação nos Resultados– Seu esforço é reconhecido com ganhos reais.

Seguro de Vida em Grupo– Proteção e segurança para você e quem você ama.

Folga de Aniversário– Porque seu dia merece ser celebrado!

Total Pass– Acesso a academias e bem-estar físico com mais praticidade.

Trilha de Carreira– Crescimento estruturado e contínuo dentro da empresa.

Plano de Meritocracia– Reconhecimento e valorização de acordo com sua performance.