Suporte Técnico (Interno)

JOYn RH; Herval d'Oeste; On-site; BRL 39,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Joyn-Rh está buscando profissionais de Suporte Técnico N1/N2/N3 para atuar em um de nossos clientes, equipe de tecnologia dedicada à infraestrutura, servidores e redes, com foco em continuidade e segurança.

Você prestará suporte remoto a clientes empresariais, fará diagnóstico de problemas, registrará e acompanhará chamados, replicará incidentes para o desenvolvimento quando necessário e orientará usuários sobre as funcionalidades do sistema, assegurando o fechamento eficiente.

Qualifications

• Profissionais com foco em Suporte Técnico

Responsibilities

• Suporte técnico remoto a clientes empresariais, auxiliando na resolução de problemas de infraestrutura de TI, redes, servidores e segurança da informação.
• Diagnóstico de problemas, compreensão das demandas dos usuários e identificação de falhas no sistema.
• Gestão de chamados: registrar, acompanhar e encaminhar chamados técnicos.
• Interação com desenvolvimento: replicar problemas quando necessário para auxiliar melhorias.
• Orientação ao cliente: apoiar no uso adequado das funcionalidades do sistema.
• Acompanhamento de demandas: monitorar chamados até a resolução e comunicar resultados aos usuários.

Job description

Somos responsáveis por conectar profissionais a oportunidades em empresas de diferentes segmentos, no Brasil e no mundo.

Sobre a oportunidade:

Buscamos profissionais de Suporte Técnico N1/N2 ou N3 para atuar internamente em um de nossos clientes, uma equipe de tecnologia, com foco na manutenção e sustentação da infraestrutura, administração de servidores e redes, virtualização, monitoramento de ambientes e resolução de incidentes técnicos. A oportunidade permite atuar conforme o nível de conhecimento técnico, com possibilidade de desenvolvimento e crescimento profissional dentro da equipe.

Principais responsabilidades:

• Suporte Técnico Interno: Prestar suporte remoto a clientes empresariais, auxiliando na resolução de problemas relacionados à infraestrutura de TI, redes, servidores e segurança da informação.


• Diagnóstico de Problemas: Compreender e analisar as demandas dos usuários, identificando possíveis falhas ou inconsistências no sistema.


• Gestão de Chamados: Registrar, acompanhar e direcionar chamados técnicos para as áreas responsáveis.


• Interação com Desenvolvimento: Replicar problemas técnicos para a equipe de desenvolvimento quando necessário, auxiliando na identificação de melhorias.


• Orientação ao Cliente: Apoiar clientes na correta utilização das funcionalidades do sistema.


• Acompanhamento de Demandas: Monitorar chamados até sua resolução, garantindo retorno adequado aos usuários.