Suporte N2

DEFFERRARI INFORMATICA LTDA; Novo Hamburgo; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

DEFFERRARI INFORMATICA LTDA seleciona profissional para atuar como Suporte N2, lidando com incidentes e requisições de TI com foco em telecom.

O papel envolve diagnóstico técnico aprofundado, análise de causas e aplicação de soluções dentro do escopo N1, assegurando a restauração de serviços conforme SLAs.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte técnico telecom.
• Habilidade de comunicação e trabalho em equipe.
• Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficiente.
• Superior em andamento.

Responsibilities

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1.
• Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N1.
• Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos.
• Registrar, atualizar e encerrar chamados assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações.
• Apoiar o Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes.
• Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional.
• Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados.
• Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua dos processos de suporte e serviços de TI.
• Executar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento.
• Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gestor.

Skills

Suporte técnico

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Education

Superior em andamento

Job description

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um profissional para atuar como Suporte N2 em nossa equipe. Confira abaixo as responsabilidades e requisitos para a posição:

Responsabilidades

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1;


• Realizardiagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N1;


• Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos;


• Registrar, atualizar e encerrar chamados assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações;


• Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para aidentificação de causas recorrentes;


• Produzir e atualizar artigos naBase de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional;


• Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados;


• Atuar de forma colaborativa namelhoria contínua dos processosde suporte e serviços de TI.


• Executar testes de funcionalidades:Realizartestes de funcionalidadesdo produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;


• Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gestor.

Requisitos

• Experiência prévia em suporte técnico telecom.


• Habilidade de comunicação e trabalho em equipe.


• Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficiente.


• Superior em andamento.