Tecnicos de Suporte N1

3AM IT Services; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

3AM IT Services, atuação consolidada no mercado de TI, busca Técnico de Suporte N1 para atuação presencial em Santo Amaro, São Paulo, com regime CLT e horário comercial em escala 12x36.

Você realizará atendimento de suporte técnico por telefone e acesso remoto, registrando chamados, oferecendo suporte básico a usuários, instalação de softwares e orientação para a resolução de incidentes simples, escalando conforme SLA.

Qualificações

• Conhecimento básico em microinformática e suporte técnico.
• Conhecimentos em Windows, Pacote Office e instalação de aplicativos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado e voltado ao atendimento ao usuário.
• Desejável experiência com Service Desk, Help Desk ou Suporte N1.
• Desejável conhecimento em ferramentas de chamados/ITSM.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte técnico por telefone e acesso remoto.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados.
• Prestar suporte básico em microinformática, sistemas, aplicativos, hardware e software.
• Realizar instalação e configuração de softwares.
• Orientar usuários e apoiar na resolução de incidentes de baixa complexidade.
• Direcionar e escalar chamados quando necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs.

Conhecimentos

Boa comunicação

Perfil analítico

Foco no atendimento ao usuário

Formação académica

Curso técnico em Informática

Ferramentas

Windows

Office 365

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Junte-se a uma empresa que entrega resultados a cada conexão! Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Técnico de Suporte N1

• Tipo de oportunidade: CLT;
• Modelo: Presencial - Período Indeterminado;
• Horário Comercial: Escala 12x36.
• Local: Santo Amaro, São Paulo/SP;

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento de suporte técnico por telefone e acesso remoto;
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados;
• Prestar suporte básico em microinformática, sistemas, aplicativos, hardware e software;
• Realizar instalação e configuração de softwares;
• Orientar usuários e apoiar na resolução de incidentes de baixa complexidade;
• Direcionar e escalar chamados quando necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs.

Qualificações e Requisitos

• Conhecimento básico em microinformática e suporte técnico;
• Conhecimentos em Windows, Pacote Office e instalação de aplicativos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e voltado ao atendimento ao usuário;
• Desejável experiência com Service Desk, Help Desk ou Suporte N1;
• Desejável conhecimento em ferramentas de chamados/ITSM.

Para saber mais sobre nós, acesse nosso site: https://3amit.com.br/

#vemser3AM