Técnico de Atendimento e Suporte Pleno (N2) – Blumenau/SC

RHF TALENTOS Porto Alegre - Medeiros/RS; Blumenau; On-site; BRL 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale-transporte

Convênio SESC

Academia com descontos

Plano de carreira

Frutas e café gratuitos

Happy hour

Job summary

RHF TALENTOS Porto Alegre - Medeiros/RS procura profissional de Atendimento e Suporte Pleno (N2) para atuar em Blumenau/SC. Exige experiência em suporte técnico, perfil analítico e autonomia para resolver incidents com foco na satisfação do cliente.

O(a) candidato(a) trabalhará no Itoupava Seca, Blumenau/SC, com jornada de segunda a sexta-feira, horários descritos no anúncio, e poderá contar com plano de carreira, convênios e benefícios variados.

Qualifications

• Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico.
• Conhecimento em Windows e conectividade de redes.
• Experiência em identificação, análise e resolução de incidentes técnicos (troubleshooting).
• Vivência com plataformas de gerenciamento de chamados (Zendesk/Movidesk/Salesforce).
• Formação: técnico ou superior completo ou em andamento.

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico N2 por telefone, e-mail, plataformas de chamados e presencialmente.
• Diagnosticar e solucionar incidentes com autonomia.
• Configurar dispositivos, sistemas e softwares.
• Prestar suporte à conectividade e redes.
• Registrar chamados e documentar soluções aplicadas.

Skills

Suporte técnico

Windows

Redes

Education

Ensino técnico ou superior

Tools

Zendesk

Movidesk

Salesforce

Job description

Técnico de Atendimento e Suporte Pleno (N2) – Blumenau/SC #1432

Estamos em busca de um(a) profissional para integrar uma equipe de apoio em expansão! Procuramos um profissional com experiência em suporte técnico, perfil analítico e autonomia para identificar e solucionar problemas, contribuindo para a agilidade dos atendimentos e a satisfação dos clientes.

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver desafios e deseja ampliar seus conhecimentos em um ambiente colaborativo, essa oportunidade pode ser para você!

Local de trabalho: Itoupava Seca, Blumenau/SC. Centro de Inovação de Blumenau.

Horário: 8h às 12h e das 13h às 17:48 de segunda a sexta-feira.

Remuneração e Diversos Benefícios:

• Salário R$ 3.583,81
• Vale-alimentação Caju de R$ 36,14 por dia em torno de R$ 700,00 por mês.
• Vale-transporte Blumob ou auxílio-combustível Caju de R$ 11,00 por dia em torno de R$ 200,00 por mês.
• Bônus anual progressivo por tempo de empresa: 1 ano: R$ 100,00, 2 anos: R$ 200,00 e assim sucessivamente.
• Sem desconto em folha nos benefícios de alimentação e transporte/combustível.
• Convênio com SESC.
• Parceria com academia, oferecendo descontos especiais.
• Descontos em terapia online com psicóloga parceira.
• Plano de carreira com oportunidades de crescimento.
• Avaliação de desempenho e cultura estruturada de feedback.
• Auxílio-educação de 50%, limitado a R$ 500,00.
• Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional.
• Ambiente descontraído, sem dress code.
• Comemoração dos aniversariantes e ações de endomarketing.
• Frutas frescas às segundas e quartas-feiras.
• Café tradicional e especial disponível gratuitamente.
• Máquina B.blend com diversas opções de bebidas.
• Frigobar com bebidas variadas.
• Happy hour às sextas-feiras, a partir das 17h.

Requisitos:

• Experiência mínima de 1 ano na área de suporte técnico.
• Conhecimento em sistema operacional Windows e conectividade de redes.
• Experiência em identificação, análise e resolução de incidentes técnicos (troubleshooting).
• Vivência com alguma plataforma de gerenciamento de chamados, como Zendesk, Movidesk, Salesforce ou similares.
• Formação: Ensino técnico ou superior, completo ou em andamento.
• Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas será valorizado. Profissionais com experiência prática equivalente também deverão ser considerados.

Competências que valorizamos:

• Proatividade: iniciativa para identificar problemas, solucionar chamados com agilidade e propor melhorias.
• Colaboração: facilidade para trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e manter relacionamentos profissionais positivos.
• Comunicação: clareza e profissionalismo no contato com clientes e equipes, inclusive diante de situações de pressão ou insatisfação.

Principais atividades:

• Realizar atendimento técnico N2 por telefone, e-mail, plataformas de chamados e presencialmente.
• Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes técnicos com autonomia.
• Configurar dispositivos, sistemas e softwares.
• Prestar suporte à conectividade e identificar problemas relacionados a redes e sistemas operacionais.
• Orientar e treinar usuários na utilização de hardwares e softwares.
• Monitorar sistemas de forma proativa, identificando possíveis falhas e oportunidades de melhoria.
• Registrar chamados, documentar incidentes e soluções aplicadas.
• Identificar bugs, falhas e melhorias nos sistemas.
• Encaminhar situações de maior complexidade ao suporte N3.
• Acompanhar indicadores como SLA, TMA, satisfação dos clientes e resolução de chamados.
• Manter comunicação profissional com clientes, fornecedores e equipes internas, seguindo os procedimentos da empresa.

Será um Diferencial:

• Experiência anterior com suporte técnico N2.
• Certificações ITIL, CompTIA ou CCNA.
• Conhecimentos em banco de dados, APIs ou ferramentas de apoio ao suporte técnico.

Venha fazer parte de uma equipe em crescimento, com oportunidades de aprendizado, desafios técnicos e desenvolvimento profissional!