Técnico de Suporte

3AM IT Services; Santos; On-site; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Job summary

A 3AM IT Services, especializada em soluções de TI, está oferecendo a oportunidade de Analista de Field Service – Prestador de Serviços para atuação presencial em Santos/SP (Macuco).

Você fará suporte técnico presencial e remoto dentro do SLA do cliente, com conhecimento em SCCM e ferramentas de acesso remoto, além de atuar com rollout, inventário, redes e suporte a Windows/Office 365.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico presencial e remoto.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados e controle de ativos de TI.
• Disponibilidade para início imediato.

Responsibilities

• Realizar suporte técnico presencial e remoto dentro do SLA do cliente.
• Utilizar ferramentas de acesso remoto como SCCM.
• Efetuar rollout e movimentação de equipamentos e software.
• Gerenciar chamados e cumprir SLAs.
• Suporte a redes, Windows (W7-W11) e Office 365.
• Suporte a telefonia fixa/móvel e inventário patrimonial.
• Crimpagem e identificação de cabeamento estruturado.
• Suporte a máquinas virtuais (VMs) e automação de processos.

Skills

Suporte técnico

Diagnóstico de redes

Gestão de chamados

Tools

SCCM

Remote Control

Job description

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:

Analista de Field Service – Prestador de Serviços

Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.

Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.

Período: Indeterminado

Horário Comercial;

Macuco, Santos/SP

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar o Suporte Técnico presencial e remoto dentro do SLA estabelecido pelo cliente;
• Ter conhecimento de ferramentas de acesso remoto, para suporte técnico. Ex: Remote Control, SCCM;
• Realizar Rollout e Movimentação de equipamentos e Softwares e a tratativa e fechamento dos chamados na ferramenta do cliente, efetuando gestão na fila de chamados com cumprimentos de SLA;
• Realizar suporte a Sistemas Operacionais (W7, W8, W10, W11), Redes, Pacote Office 365 e anterior e Troubleshooting intermediário em hardware e software;
• Realizar o suporte intermediário à Telefonia fixa e móvel e Execução de inventário patrimonial;
• Realizar a Crimpagem e identificação de Cabeamento de Redes Estruturado e o Troubleshooting inicial em Cabeamento de Rede;
• Realizar o Suporte a Máquina Virtual (VMs) e a Automatização de processos.

Qualificações e Requisitos:

Buscamos um profissional com experiência em suporte técnico presencial, microinformática, manutenção de hardware e software, telefonia e diagnóstico básico de redes. É desejável familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e controle de ativos de TI. Disponibilidade para inicio imediato;