Suporte Técnico

Advice; Brasília; On-site; BRL 13,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

VT (R$11,00) + VA (R$31,12) + Plano Od

Salário R$2.500,00

Plano Odontológico

Job summary

A Advice está recrutando para a área de Suporte Técnico em Brasília. A função envolve atender chamados N1 via sistema de tickets, registrar ocorrências em GLPI e realizar manutenção de hardware, incluindo servidores e workstations.

Você configurará ramais VoIP, dará suporte a softwares homologados e apoiará redes locais, sempre buscando SLA e qualidade. Contrato CLT, horário de trabalho padrão e benefícios.

Qualifications

• Formação técnica ou superior em TI, redes ou áreas afins.
• Conhecimentos sólidos em redes de computadores (IP, cabeamento, DHCP/DNS).
• Experiência em montagem, manutenção e configuração de hardware.
• Experiência com ramais e telefonia VoIP.
• Domínio de GLPI para abertura, triagem e encerramento de tickets.
• Capacidade de apoiar utilizadores em ferramentas de escritório.
• Conhecimentos básicos de AD (criação de contas, grupos, políticas).
• Excelente comunicação interpessoal e empatia.

Responsibilities

• Realizar atendimento de chamados técnicos (N1) via sistema de tickets com SLA.
• Gerir ocorrências e inventários via GLPI e FusionInventory.
• Montar e manter hardware: servidores, PCs, periféricos e componentes.
• Configurar e dar suporte a ramais VoIP.
• Auxiliar na utilização de softwares homologados.
• Diagnosticar falhas em redes locais (LAN, cabeamento, switches, Wi‑Fi, DNS/DHCP).
• Gerir inventário de ativos de hardware e licenças.

Skills

Redes de computadores

Montagem/Manutenção de hardware

VoIP

Comunicação interpessoal

Suporte ao usuário

Gestão de tickets

Administração básica de Active Directo

Documentação

Education

Tecnologia da Informação / Redes de Computadores

Tools

GLPI

Job description

• Realizar o atendimento de chamados técnicos de primeiro nível (N1) via sistema de tickets, garantindo o cumprimento de prazos (SLA) e a qualidade no serviço prestado;


• Registar, gerir, documentar e finalizar ocorrências através da ferramenta GLPI, bem como os inventários via FusionInventory + GLPI;


• Montar, formatar, configurar e realizar a manutenção preventiva e corretiva de servidores, computadores, portáteis, periféricos e estações de trabalho;


• Configurar e prestar suporte a ramais de telefonia IP (VoIP), garantindo a estabilidade da comunicação corporativa;


• Apoiar as áreas operacionais na utilização, instalação, parametrização e resolução de problemas dos softwares e sistemas homologados / Autorizados pela empresa;


• Auxiliar no diagnóstico e resolução de falhas básicas de infraestrutura de redes locais (cabos de rede, switches, pontos de rede, Wi‑Fi, DNS e DHCP);


• Atuar na gestão de inventário de ativos de hardware e licenças de software.

Cargo : Suporte Técnico

Tipo de Contrato : CLT (Efetivo)

Área profissional : Informática / T.I.

Carga-horária : Número de vagas : 1

Benefícios : Salário : R$2.500,00

Jornada : Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com 1 hora de intervalo.

Benefícios : VT (R$11,00) + VA (R$31,12) + Plano Odontológico

• Requisitos : - Formação técnica ou superior (em curso ou concluída) em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins;


• Conhecimentos sólidos em redes de computadores (endereçamento IP, conectividade, cabeamento estruturado e protocolos básicos);


• Experiência comprovada em montagem, manutenção e configuração de hardware (servidores, computadores, periféricos e componentes em geral);


• Experiência prática na configuração e suporte a ramais e telefonia VoIP;


• Domínio ou experiência prática no uso da ferramenta de Service Desk GLPI (abertura, triagem e encerramento de tickets);


• Capacidade de prestar apoio e suporte aos utilizadores finais em ferramentas de escritório e sistemas homologados;


• Conhecimentos em administração básica de utilizadores no Active Directory (criação de contas, grupo, Políticas e reset de passwords);


• Excelente comunicação interpessoal (verbal e escrita), com escuta ativa, empatia e facilidade em lidar com utilizadores de diferentes níveis de literacia digital.

Salário : R$2.500,00 Jornada : Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com 1 hora de intervalo. Benefícios : VT (R$11,00) + VA (R$31,12) + Plano Odontológico