Assistente de Suporte Técnico (Ti)

Enfok; Cotia; On-site; BRL 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurante no local

Vale alimentação R$ 200,00

Vale-transporte

Fretado (Butantã x Cotia)

Seguro de vida

Convênios médico, odontológico e Farmá

Job summary

Enfok procura Assistente de Suporte Técnico (TI) para atuar no atendimento de primeiro nível, solucionando problemas e garantindo o funcionamento de equipamentos e sistemas.

Você atenderá usuários via GLPI, oferecerá suporte a PCs, notebooks, impressoras e dispositivos móveis, além de suportar ferramentas Microsoft 365 e o TOTVS Protheus. Perfil organizado, proativo e com boa comunicação é essencial.

Qualifications

• Formação técnica em Informática ou TI ou superior em áreas correlatas.
• Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Experiência com suporte técnico, manutenção de computadores e instalação de softwares.
• Conhecimentos básicos em redes (TCP/IP, DNS, DHCP e Wi‑Fi).
• Noções de Active Directory e gerenciamento de usuários.
• Familiaridade com ferramentas de chamados (GLPI ou similares).

Responsibilities

• Realizar atendimento, registro e acompanhamento de chamados técnicos pelo sistema GLPI.
• Prestar suporte a computadores, notebooks, impressoras, periféricos e celulares corporativos.
• Instalação, configuração, formatação e manutenção básica de equipamentos.
• Suporte aos usuários nas ferramentas Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint).
• Apoiar usuários no TOTVS Protheus em questões de acesso e senhas.
• Gerenciar acessos: criação/bloqueio de usuários e redefinição de senhas.
• Identificar e solucionar problemas básicos de rede, Wi‑Fi, VPN e conectividade.
• Suporte a impressoras Zebra e inventário de TI.
• Documentar atendimentos e soluções conforme políticas de segurança e LGPD.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Suporte técnico

Redes básicas

Active Directory

GLPI

Boa comunicação

Education

Curso técnico completo em Informática ou TI

Tools

TOTVS Protheus

GLPI

Job description

Salário: A combinar

• Restaurante no local
• Vale-alimentação: R$ 200,00
• Vale-transporte
• Fretado (Butantã x Cotia)
• Seguro de vida
• Convênios médico, odontológico e farmacêutico

Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional para atuar como Assistente de Suporte Técnico (TI), responsável pelo atendimento de primeiro nível (N1), prestando suporte aos usuários, solucionando problemas técnicos e garantindo o bom funcionamento dos equipamentos e sistemas da empresa.

Principais atividades

• Realizar atendimento, registro e acompanhamento de chamados técnicos pelo sistema GLPI;
• Prestar suporte a computadores, notebooks, impressoras, periféricos e celulares corporativos;
• Realizar instalação, configuração, formatação e manutenção básica de equipamentos;
• Prestar suporte aos usuários nas ferramentas Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint);
• Apoiar usuários do sistema TOTVS Protheus em questões de acesso, senhas e funcionalidades básicas;
• Realizar criação e bloqueio de usuários, redefinição de senhas e gerenciamento de acessos mediante autorização;
• Identificar e solucionar problemas básicos de rede, Wi‑Fi, VPN e conectividade;
• Realizar suporte a impressoras convencionais e etiquetadoras Zebra;
• Controlar e atualizar o inventário de equipamentos de TI;
• Documentar atendimentos e soluções, seguindo as políticas de segurança da informação e LGPD.

Requisitos

• Formação técnica completa em Informática ou ensino superior em TI, Redes ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365;
• Experiência com suporte técnico, manutenção de computadores e instalação de softwares;
• Conhecimentos básicos em redes (TCP/IP, DNS, DHCP e Wi‑Fi);
• Noções de Active Directory e gerenciamento de usuários;
• Familiaridade com ferramentas de chamados, como GLPI ou similares;
• Boa comunicação, organização e facilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais

• Conhecimento no sistema TOTVS Protheus;
• Experiência com impressoras Zebra;
• Conhecimento básico em SQL;
• Noções de ITIL e atendimento por SLA;
• Vivência em ambientes auditados ou regulamentados;
• Conhecimento em ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT e Copilot;
• Certificações na área de TI.

Perfil desejado

Buscamos um profissional organizado, proativo, responsável, com boa comunicação, facilidade para solucionar problemas e interesse em desenvolvimento profissional.