Suporte Técnico

Softtek; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia global procura Analista de Suporte Técnico para atuar remotamente em diferentes níveis: Júnior, Pleno, Sênior e Especialista. O profissional será responsável pelo suporte técnico aos usuários, garantindo a continuidade dos serviços. É necessário ter habilidades em ITSM e lógica de troubleshooting. O ambiente de trabalho, que valoriza a diversidade e inclusão, oferece colaboração intensa com equipes técnicas e oportunidades de desenvolvimento contínuo.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e interpretação de logs.
• Conhecimento em ferramentas ITSM como ServiceNow e Jira.
• Noções de ITIL, APIs e segurança da informação desejadas.

Responsabilidades

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais e troubleshooting.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.

Conhecimentos

Suporte técnico e interpretação de logs

Comunicação clara

Orientação à solução

Ferramentas

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Freshservice

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto. Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.

Responsabilidades Gerais

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
• Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
• Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
• Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
• Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.

Conhecimentos Desejados

• Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
• Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
• Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
• Técnicas de troubleshooting e RCA.
• Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
• Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
• Noções de segurança da informação.

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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.

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