Suporte de Atendimento Técnico

Seestel Soluções em Infraestrutura Coorporativa; Belo Horizonte; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Seestel Soluções em Infraestrutura Coorporativa procura profissional para atuar no suporte técnico de nível 1 e intermediário, auxiliando atendentes e resolvendo questões de conexão e configuração de rede. O candidato registrará atendimentos e manterá sistemas atualizados.

Entre suas atividades estão a realização de configurações iniciais em roteadores, ONUs e demais dispositivos, além de mapear alterações de rede e escalate para o nível 2 quando necessário.

Qualificações

• Auxiliar atendentes com dúvidas sobre processos de atendimento e fluxos sistêmicos.
• Realizar configurações iniciais em sistemas, roteadores, ONUs e demais dispositivos de rede.
• Registrar e manter atualizados atendimentos, chamados e ocorrências nos sistemas internos da empresa (ex: ticket, CRM, ERPs técnicos).

Responsabilidades

• Auxiliar atendentes com dúvidas sobre processos de atendimento.
• Atender clientes com orientações básicas e intermediárias sobre problemas de conexão e funcionamento dos equipamentos.
• Executar configurações iniciais em sistemas, roteadores, ONUs e demais dispositivos de rede.
• Realizar testes de conectividade e ajustes simples para restabelecimento de serviço.
• Registrar e manter atualizados os atendimentos, chamados e ocorrências nos sistemas internos (tickets, CRM, ERPs técnicos).
• Anotações, mapeamentos e atualizações sobre pontos de rede, projetos técnicos e mapas.
• Contribuir para a base de conhecimento interna.
• Escalonar chamados para o suporte Nível 2 ou campo.
• Monitorar a rede através de gráficos disponibilizados pelos sistemas

Conhecimentos

Suporte técnico

Configurações de rede

Teste de conectividade

Mapeamento de alterações de rede

Ferramentas

Sistemas de tickets

CRM

ERP técnico

Descrição da oferta de emprego

Prestar suporte técnico de primeiro nível e intermediário, auxiliando os atendentes nas dúvidas técnicas e operacionais relacionadas aos processos de atendimento ao cliente. Atuar diretamente na resolução de problemas básicos e intermediários de conexão, orientações sobre o uso de equipamentos, e realização de configurações iniciais. Também é responsável por manter registros atualizados nos sistemas da empresa e realizar o mapeamento e controle das alterações de rede.
Principais Atividades:

• Auxiliar os atendentes de suporte técnico com dúvidas sobre processos de atendimento e fluxos sistêmicos.
• Atender clientes do provedor de internet, prestando orientações básicas e intermediárias sobre problemas de conexão e funcionamento dos equipamentos.
• Executar configurações iniciais em sistemas, roteadores, ONUs e demais dispositivos de rede.
• Realizar testes de conectividade e ajustes simples para restabelecimento de serviço.
• Registrar e manter atualizados os atendimentos, chamados e ocorrências nos sistemas internos da empresa (ex: sistema de tickets, CRM, ERPs técnicos).
• Realizar anotações, mapeamentos e atualizações de informações referentes à inclusão, exclusão e alteração de pontos de rede, projetos técnicos, mapas e sistemas.
• Colaborar com a organização da base de conhecimento interna para consultas futuras da equipe.
• Escalonar chamados para o suporte Nível 2 ou campo quando necessário.
• Monitoramento da rede através de gráficos disponibilizados pelos sistemas