Suporte Técnico

4TH SLAB PARTICIPACOES S/A; Salvador; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

4TH SLAB PARTICIPACOES S/A procura integrar um profissional de Suporte Técnico para atendimento via telefone, WhatsApp e outros canais, oferecendo suporte relacionado a serviços de internet. Desempenha atividades de diagnóstico, configuração de equipamentos e acompanhamento de chamados com foco na satisfação do cliente.

É desejável experiência prévia em telecomunicações ou provedores de internet, com boa comunicação e capacidade de resolver problemas em equipe.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico em informática e redes de computadores.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para trabalhar em escala/plantão.
• Desejável experiência em suporte técnico, telecomunicações ou provedor de internet.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, WhatsApp e demais canais, prestando suporte técnico.
• Identificar e diagnosticar falhas de conexão, lentidão e quedas de sinal.
• Realizar testes de diagnóstico remoto, orientando o cliente na resolução de problemas.
• Configurar e orientar sobre o uso de roteadores, ONTs, modems e demais equipamentos de rede.
• Acompanhar chamados de instalação, manutenção e reparo, mantendo o cliente informado.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Disponibilidade para plantão

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM de atendimento

Configuração de ONU/ONT

Descrição da oferta de emprego

SUPORTE TÉCNICO

Principais atividades:

• Atender clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento, prestando suporte técnico relacionado aos serviços de internet;

• Identificar e diagnosticar falhas de conexão, lentidão, quedas de sinal e demais problemas relacionados ao serviço;

• Realizar testes e procedimentos básicos de diagnóstico remoto, orientando o cliente na resolução de problemas;

• Configurar e orientar sobre o uso de roteadores, ONTs, modems e demais equipamentos utilizados na conexão;

• Realizar acesso e análise de equipamentos remotamente, quando aplicável;

• Verificar níveis de sinal e informações técnicas da conexão do cliente;

• Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados técnicos;

• Identificar a necessidade de encaminhamento de atendimento para a equipe técnica de campo;

• Acompanhar chamados de instalação, manutenção e reparo, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação;

• Registrar corretamente no sistema todas as informações referentes aos atendimentos realizados;

• Apoiar os técnicos de campo na identificação e solução de problemas técnicos;

• Orientar os técnicos quanto a procedimentos e informações necessárias para execução dos serviços;

• Realizar acompanhamento de ocorrências e reincidências de falhas;

• Auxiliar na identificação de problemas relacionados à rede, equipamentos e sinal de fibra óptica;

• Cumprir os procedimentos técnicos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa;

• Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação do cliente;

• Cumprir metas e indicadores de desempenho do setor.

Requisitos desejáveis

• Ensino Médio completo;

• Conhecimento básico em informática;

• Conhecimento básico em redes de computadores;

• Noções de configuração de roteadores e equipamentos de rede;

• Desejável experiência anterior com suporte técnico, telecomunicações ou provedor de internet;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização, agilidade e capacidade de solucionar problemas;

• Facilidade para trabalhar em equipe;

• Disponibilidade para trabalhar em escala e/ou regime de plantão, conforme necessidade da operação.

Diferenciais

• Experiência em provedores de internet;

• Conhecimento em tecnologia FTTH;

• Conhecimento sobre fibra óptica;

• Conhecimento de equipamentos como ONU/ONT e roteadores;

• Conhecimento básico de IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e redes LAN;

• Experiência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de gestão de provedores.