Supervisora de Call Center

EMPREGARE.com; Brasília; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

EMPREGARE.com está buscando um Supervisor de Call Center para liderar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo atendimento de qualidade na área da saúde.

O papel envolve planejamento de escalas, feedbacks de desempenho, ações de melhoria e interface com múltiplos setores para assegurar um fluxo de atendimento eficiente e humano.

Qualificações

• Experiência anterior em Call Center, desejável na área da saúde, experiência em gestão de pessoas.
• Conhecimentos: Pacote Office, indicadores de Call Center, atendimento ao cliente, ferramentas de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendentes.
• Elaborar escalas de trabalho, férias e coberturas de ausências.
• Realizar feedbacks periódicos e avaliação de desempenho.
• Identificar necessidades de treinamento.
• Promover ambiente colaborativo e respeitoso.
• Garantir o fluxo de atendimento – acompanhar a fila de ligações, WhatsApp.
• Monitorar a produtividade individual e coletiva.
• Assegurar a correta utilização dos sistemas institucionais.
• Apoiar a equipe na resolução de demandas complexas.
• Avaliar a qualidade dos atendimentos.
• Garantir comunicação cordial, humanizada e resolutiva.
• Acompanhar indicadores de Desempenho/Qualidade.
• Encaminhar mensalmente resumo dos principais indicadores.
• Encaminhar semanalmente o resumo das consultas das unidades (número de agendamentos).
• Elaborar/revisar os POPs do setor.
• Elaborar planos de ação quando identificar não conformidades.
• Interface com outros setores: Recepção, Enfermagem, Navegadoras, Comercial, Farmácia)

Conhecimentos

Liderança

Planejamento

Organização

Comunicação clara

Resolução de conflitos

Gestão de indicadores

Inteligência emocional

Empatia

Postura profissional

Trabalho em equipe

Ferramentas

Pacote Office

Indicadores de Call Center

Ferramentas de atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendentes;
• Elaborara escalas de trabalho, férias e coberturas de ausências;
• Realizar feedbacks periódicos e avaliação de desempenho;
• Identificar necessidades de treinamento;
• Promover ambiente colaborativo e respeitoso;
• Garantir o fluxo de atendimento – acompanhar a fila de ligações, whatsapp;
• Monitorar a produtividade individual e coletiva;
• Assegurar a correta utilização dos sistemas institucionais;
• Apoiar a equipe na resolução de demandas complexas;
• Avaliar a qualidade dos atendimentos;
• Garantir comunicação cordial, humanizada e resolutiva;
• Acompanhar os indicadores de Desempenho/Qualidade;
• Encaminhar mensalmente resumo dos principais indicadores;
• Encaminhar semanalmente o resumo das consultas das unidades (quantidade de agendamentos semanais);
• Elaborar/revisar os POPs do setor;
• Elaborar planos de ação quando identificar não conformidades;
• Interface com outros setores: Recepção, Enfermagem, Navegadoras, Comercial, Farmácia)

Requisitos

• Experiência anterior em Call Center, desejável experiência na área da saúde, experiência em gestão de pessoas;
• Conhecimentos: Pacote Office, indicadores de Call Center, atendimento ao cliente, ferramentas de atendimento ao cliente,;
• Competências técnicas: Liderança, planejamento, organização, comunicação clara, resolução de conflitos, gestão de indicadores, inteligência emocional, empatia, postura profissional, foco no paciente, trabalho em equipe, apoiar a Diretoria em atividades que se fizerem necessárias para o bom andamento do Setor.
• Navegação do paciente: em virtude do nosso trabalho, em específico, acompanhar os casos de pacientes em tratamento, garantindo que todas as etapas do atendimento ocorram dentro do prazo.