SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - CALL CENTER

QUESTOR SISTEMAS S.A; Conservatória; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Folga aniversário

Plano de saúde

Resumo da oferta

A QUESTOR SISTEMAS S.A no Rio de Janeiro busca um Supervisor de Atendimento para liderar as atividades da equipe de atendimento. O candidato ideal deve ter ensino superior e experiência em liderança de equipes.

As responsabilidades incluem garantir a eficiência operacional, acompanhar indicadores de desempenho e desenvolver planos de melhoria contínua. Benefícios incluem vale-transporte e plano de saúde.

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento.
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance.
• Conhecimento em desenvolvimento de equipes e gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento.
• Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos.
• Acompanhar indicadores de desempenho e assegurar o alcance das metas.
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados.
• Identificar oportunidades de otimização dos fluxos de atendimento.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

Feedback contínuo

Desenvolvimento de equipes

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Gestão de RH ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Como será o seu dia a dia:

• Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes;
• Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área;
• Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance;
• Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo;
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias;
• Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado;
• Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados;
• Demais atividades da função.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento;
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance operacional;
• Conhecimento em desenvolvimento de equipes, aplicação de feedbacks e gestão de pessoas.

Requisitos Desejáveis

• Experiência em atendimento na área da saúde, assistência ou relacionamento com associados;
• Vivência com projetos de melhoria contínua e qualidade;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de indicadores e relatórios gerenciais;
• Experiência com gestão de conflitos e retenção de equipes.

Regime de Contratação

CLT

PCD

Não

Benefícios

• Vale-Transporte
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Folga aniversário
• Plano de saúde

Local do Trabalho

Centro - RJ

Horário de Trabalho

08h às 17h, podendo fazer horários intermediário para acompanhamento do turno da noite