SUPERVISOR ATENDIMENTO

IEL MT; Tangará da Serra; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A IEL MT está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe de suporte na clínica médica, assegurando excelência no atendimento aos pacientes e profissionais. Você será responsável por gerir agendas, fluxos de atendimento e recursos, garantindo conformidade com normas internas.

O profissional atuará com KPIs, sistemas de gestão clínica (PEP) e pacote Microsoft Office, promovendo melhoria contínua, qualidade no atendimento e um ambiente humano e organizado.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Gestão em Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Sólida vivência em gestão de equipes e coordenação de atendimento em clínicas médicas.
• Domínio de sistemas de gestão clínica e prontuário eletrônico, como Totvs e MV.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de análise de dados.
• Habilidade no pacote Microsoft Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas em ambiente dinâmico; excelentes habilidades de comunicação.
• Foco em qualidade e atendimento humanizado ao paciente.
• Organização, liderança colaborativa e gestão de conflitos.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento para garantir a excelência no suporte aos pacientes e profissionais da clínica médica.
• Implementar e monitorar indicadores de desempenho utilizando KPIs específicos para atendimento clínico.
• Gerenciar agendas e fluxos de atendimento para otimizar o tempo e recursos da clínica.
• Utilizar sistemas de gestão clínica, como PEP, para assegurar a organização e atualização dos dados.
• Resolver conflitos e demandas complexas, garantindo a satisfação dos pacientes e a conformidade com as normas internas.
• Treinar e capacitar a equipe em boas práticas de atendimento e uso de ferramentas tecnológicas.

Conhecimentos

Gestão de equipes

KPIs

Comunicação

Análise de dados

Excel

PowerPoint

Formação académica

Formação superior em Administração

Gestão em Saúde

Enfermagem

Ferramentas

Totvs

MV

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Supervisionar a equipe de atendimento para garantir a excelência no suporte aos pacientes e profissionais da clínica médica.
• Implementar e monitorar indicadores de desempenho utilizando KPIs específicos para atendimento clínico.
• Gerenciar agendas e fluxos de atendimento para otimizar o tempo e recursos da clínica.
• Utilizar sistemas de gestão clínica, como Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP), para assegurar a organização e atualização dos dados.
• Resolver conflitos e demandas complexas, garantindo a satisfação dos pacientes e a conformidade com as normas internas.
• Treinar e capacitar a equipe em boas práticas de atendimento e uso de ferramentas tecnológicas.

Requisitos

• Formação superior em Administração, Gestão em Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Sólida vivência em gestão de equipes e coordenação de atendimento em clínicas médicas.
• Domínio de sistemas de gestão clínica e prontuário eletrônico, como Totvs, MV ou similares.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de análise de dados.
• Habilidade no uso do pacote Microsoft Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas em ambiente dinâmico.Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Foco em qualidade e atendimento humanizado ao paciente.
• Organização, liderança colaborativa e gestão de conflitos.